由于涉及到个人隐私问题，对于个人手机用户发送的垃圾短信，运营商因无权查看短信内容，只能对每天发送短信数量异常的用户进行技术限制，导致对于“点”到“点”发送的垃圾短信仍存在移动运营商监管困难的尴尬局面。

　　随着3G牌照的发放，预示着3G时代到来，中国电信业的百年老店——中国电信也取得了3G运营牌照。2008年12月20日，中国电信正式宣布189放号，以全新的、高质量的移动通信网络为用户提供优质服务，大展“天翼”翅膀。针对手机用户较敏感的垃圾短信问题，中国电信坚持“用户至上 用心服务”的理念，切实维护用户权益，早在天翼手机上市之前就与12321举报受理中心联合推出适配天翼系列手机的终端治理工具Am321，并在全国免费推行试用。目前Am321公信软件适配绝大部分天翼的智能手机，而非智能手机的版本也将于近日推出。

　　Am321公信软件是从终端拦截的垃圾信息解决方案。去年7月“12321举报受理中心”推出了可以屏蔽垃圾信息，实现举报功能的客户端软件产品Am321，并免费供用户下载使用。

　　此外，有效治理垃圾短信还需广大用户的积极配合。用户接收到的垃圾短信，可以通过拨打010-12321服务热线等方式举报。

　　Am321公信软件下载方式：

　　互联网下载

　　选择自己的手机型号，通过互联网将Am321公信软件下载到电脑，通过数据线连接电脑和手机，将软件从电脑传输至手机，即可安装使用。

　　WAP网站下载

　　将手机开通GPRS功能，并登陆wap.12321.cn，到天翼手机下载专区输入自己的手机型号，即可下载并安装Am321公信软件。

　　发短信下载手机编辑短信am321发送至12321，即可收到wap push回复，点击进入其中的连接，即可下载并安装Am321公信软件。