一天之内多次遭攻击

　　昨天下午，上海东方早报记者在登录宝洁中国网站时发现，首页已经恢复正常，但一旦链接至SK-II的品牌介绍，页面上仍然充斥着黑客贬斥SK-II品牌的内容：“2006年9月，SK-II系列产品被中国国家质检总局检出包含多种对人体有害的重金属物质，并且已被叫停和退出中国市场。宝洁中国公司在此提醒广大消费者，千万不要再购买和使用该产品了！如果已经购买了，那么您想找我们退款是不可能的了，建议您直接把这些产品扔进垃圾箱吧！（注意环保）”而介绍其他宝洁品牌的网页则都没有异常。

　　根据记者观测，从昨日下午2时半至4时左右，整个SK-II品牌介绍的网页不断呈现“斗法”状态，大概每隔10秒钟左右，刷新一次，网页便恢复正常的介绍内容，但再刷新一次，就又是黑客贬斥的文字，如此不断交替往复。到了下午4时左右，整个网页则完全呈现出空白，没有任何文字。4时以后，网页才开始稳定在正常的介绍页面。

一名SK-II用户在宝洁上海分公司办公室大门口展示自己要求退货的产品。上海东方早报记者 许海峰 图

　　昨晚7时，当记者再次刷新宝洁中国网站的首页时，首页又只显出了“P&G”的标志部分，其余为空白。过了将近10分钟，页面才渐渐恢复正常。

　　上海东方早报记者连线了宝洁大中华区对外事务部部门经理刘玲。她表示，从昨日凌晨1时起，宝洁的IT部门便一直在跟黑客交锋，为了尽快修复宝洁中国网站。对于黑客的攻击，她认为这是一种违法行为。而宝洁另外一名公关负责人梁云表示，虽然没有报警，但宝洁已经向国家相关部门反映，并组织IT部门全力应对黑客的攻击行为。

四家商场自发为顾客退货

　　另据记者了解，从前天起，上海太平洋百货三家分店以及东方商厦南京东路店都开始自发对在本店购买SK-II的消费者进行退货。

　　记者以消费者身份向太平洋百货咨询退货问题。淮海店的工作人员告诉记者，商场是本着对消费者负责的态度，先行自发对在该店购买SK-II产品的消费者退货的。因此，消费者必须持在该店SK-II柜台购买产品的收银条或发票，同时产品必须是此前被曝光的12种超标产品之一，而且必须是在2005年1月以后购买，不能是空瓶，商场才同意退款。若消费者购买时是现金支付，则商场会现金退款，若是信用卡支付，则商场将在14个工作日将退款打回至消费者的信用卡内。

　　但新世界和梅龙镇伊势丹等部分商场则表示，目前并不会帮SK-II先行退款，商场还在跟宝洁沟通之中。消费者欲退款可以先在商场留下联系电话或者拨打SK-II的服务热线。

　　对于沪上部分商场的自发退货行为，刘玲表示非常支持，宝洁将尽快和这些商场结算。宝洁也在加紧制定新的退货流程和方案，将努力在国庆节前推出。刘玲说，宝洁目前设立了退货专项基金，第一笔汇款已经汇至银行，但汇款具体数额不方便透露。

　　而太平洋百货淮海店的工作人员也表示，最早一批在商场SK-II柜台办理退货手续的消费者已经有人收到退款。