当时的QQ企鹅形象还是像素设计，有点单薄。使用聊天工具的人并不是主流用户，大多数用户仍在使用网易聊天室、湛江碧海银沙聊天室等网页版的同城聊天室。但是这种公共聊天室无法建立点对点的个人联系，因此腾讯QQ（当时名称“OICQ”）的出现，解决了这样的需求。有人在知乎上写到，”在互联网蛮荒年代，是个能用的东西，

【QQ 2000-2002年】视频聊天的功能让原本通过文字聊天的人有了新的方式，而QQ群这样功能的发展也是出于人的沟通方式的变迁。2002年底，QQ秀项目启动。但真正扩散传播是在2003年，到2005年7月月收入成为当时腾讯最高的产品时，这个团队的成员也不到20人。QQ秀的早期运营起到了关键的作用。无论是在SARS期间推出的口罩造型，还是配合蔡依林专辑推出的QQ秀。有网友回忆称，QQ秀曾推出一些“绝版”商品，而这些商品在下架后会被一些玩家反被卖出，这中玩家之间的互动增加了用户的粘性。在QQ秀早起，其甚至可.

【QQ 2003-2004年】远程协助是一个革命性的功能。虽然这各功能其实早在DOS时代就可以实现，但是功能复杂、难用而且麻烦。QQ所做的就是让后台自动判断，功能流程进行整合，最终使得用户只是做出YES或NO的决策。另外，这个功能也能够自然整合进入企业级市场，从而带来商业价值，对网上客户服务的功能的加强显而易见。与远程协助类似的一些便于用户操作的功能，也在此时顺应而生。在几年之后，腾讯推出了企业QQ。

【QQ 2005-2006年】Q-Zone最早实际上是QQ的一个增值服务，与QQ秀类似。装饰道具和背景音乐等虚拟物品对用户的吸引，使得包月用户数增加，并带来了稳定收入。2006年Web2.0风潮卷入，具有博客和Web2.0形态的空间模式就引入了“人的关系与行为”，使得QQ从即时通讯发展到了网络社区。引入SNS应用后的二次扩张，就是后话了。

【QQ 2007-2010年】QQ不断优化群组、与个性化功能。如新增了超级群、群组动态、消息盒子、好友印象等，这个逻辑也是与QQ日趋扩大的用户群分不开，社交网络不再是你和我和TA，而是群体概念。社交网络与线下真实世界的网络的界限也不再模糊。在满足个人个性化的同时，群体的个性化标签也是日趋明显。几个简单的功能的更新来自于用户的需求，比如一个学校或者企业希望通过群来建立彼此的联系，传统的群容纳的人群有限，而“扩充”则成了一个必要的操作。此外能够提醒用户关注的消息盒子，以及增加好友之间互动的好友印象，则是吸引用

【手机QQ与你同在】最早的手机QQ诞生于2003年，当时的手机大多还是功能机，塞班系统，整个软件的界面都较为单一，基本能满足好友在线聊天的需求。而这也是作为一个通信工具的最基本功能。网络环境和硬件产品决定了，用户在手机上还不能够做更多，如日后那样丰富多彩的应用。

【手机QQ 2005-2007年】这三年手机QQ最大的变化是来自个性化，从设计上看更小清新，从功能上看，满足了QQ这款聊天软件所具备的一切：聊天（视频、群聊）、新闻资讯、娱乐影音等。随着人们对互联网的逐渐熟悉，他们希望随时随地与网络相连接，功能也随之得到完善。

【手机QQ 2008-2010年】这三年QQ丰富了在功能机上的一切应用。带触控屏的智能手机改变了人机交互方式。首先QQ在手机界面上放大了尺寸，视觉设计上更简洁明快。由于是触控式交互，功能设计更集中化，减少窗口的堆积，而让功能的展现错落有致。不过，PC的痕迹依然残留在手机QQ上，不过这也降低了用户迁移的使用门槛。

【手机QQ 2011-2013年】这三年，手机QQ从功能设计上的更加接近用户使用移动终端的体验，与PC客户产生了差异化。这对用户来说，手机QQ不再单是一个社交聊天工具，而是一个地理位置坐标，一种支付工具，一种展现个性的信息相框，甚至是一种阅读工具、还能替代打电话，虚拟世界与现实世界的界限日益模糊。QQ已不是当年模糊性别、长相、个性与真实身份的聊天工具，而是能代表现实世界用户的网络人格。