日期：2008-11-10    来源：

CravingtoReturnSoon!“让消费者渴望再回来”是台湾网吧行业第一品牌“台湾网”的企业经营理念。这家创立于8年前的网络咖啡美食馆目前已经有15家直营店。

如何做到让消费者“渴望再回来”？“台湾网”的经验是为消费者提供超乎他们期望的美食、饮料和关心的服务，使得客人渴望再度享受“台湾网”上网的愉快经验。

台湾网最吸引人的地方就是能取悦客人，而这样的经验是来自于企业必须了解：客人想要什么、如何得到、及何时想要？网咖（大称之为网吧）主要的目的就是尽量满足客人的需求，细心地照顾并符合每个不同客人的嗜好。因此，“台湾网”对客人承诺提供下列东西：

.绝佳的食物及饮料

.亲切友善的人

.完美显著的服务

.高度的价值感

.一个温馨、愉悦、干净的上网环境

在台湾，相信每一家网咖都有绝佳的机会去提供客人完美的服务，“台湾网”的目的就是要成为客人上网的唯一的选择。为了达到这样的目标，“台湾网”每一个人都要视自己为“台湾网”的一份子，并且将自己表现到最好，确保客人收到的都是热情诚挚的服务而非卤莽的对待。

每个来台湾网的客人，都是期待获得一个愉悦的上网经验，即使他们有抱怨、不满，通常并不会将它提出来。所以我们的目标就是不论以何种方式让客人上网愉快，要让他们之后会不断地愿意再回到“台湾网”的网咖上网。

“台湾网”的企业经营者认为，“人”是企业成功的关键，这些不同的人包括了：客人、员工、厂商、邻居以及投资者。

“台湾网”履行的承诺就是对待他们予以：

.尊重（Respect）：

即待人以诚、对人以真、谦恭有礼，以高度的尊重去接受每一个团体。

.同理心（Understanding）：

站在他人的立场来看待，不随便评断他人的价值或只要求别人同意我们。

.关怀（Caring）：

表现极度的重视和关心对方的需求，透过良好的沟通去协助他们成就自我。

.公正（Fairness）：

用妥当、正直、客观、合理的行为来处理，进而赢得对方的信赖。

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