日期：2008-11-10    来源：

为了自身也为了网吧行业的发展，更多的网吧业主在得到了政府部门的肯定后，希望在政策春风中得到重生。百感交集中，我们也渐渐意识到，新一轮的变革与发展将决定网吧行业的走向 ， 这也将决定着我们的发展轨迹。在此我谨慎的提出个人的观点：网吧应该回归传统行业，应走可持续发展的光明之路！

以营销学的角度看网吧经营

企业发展最重要的就是营销，归根结底就是一个 " 销 " 字。那么网吧行业怎么销呢？我接触了很多的网吧创业者，更多的人在回忆 1998-2000 年的美好时光，但那个巨大的 “ 奶酪 ” 仿佛已经消失了。大家都在说 “ 蓝急速 ” ，难道没有蓝急速网吧行业就会发展的更好吗？我觉得这只是时间的问题，是一个行业发展的误区，也是行业发展的必然。现在是我们正确对待消费市场，回归传统行业路线的时候了！

网吧，是一个开放的环境，一个大家自由消费和娱乐的公共场所，所以网吧如果要发展就必须向传统的销售及服务性行业看齐，回归传统的经营模式，网吧最初叫做网络咖啡屋的时候，我们的消费者非常愿意接受 15 元 / 小时的价格，现在简单称之为网吧的时候连 2 元 / 小时都会产生抵触情绪，为什么呢？因为我们最初的客户群体现在在家庭中或在工作环境中已经获得了这样的需求，网吧已经不再是他们所需要的了，也就是说我们的客户群体已经产生了根本的变化，原来的奶酪没了，消失了。当原有的消费群体消失的时候，很多的经营者意识到了这一点，他们做了很多的工作挽留这些客户，降低价格，美化环境，提供更多的增值服务，但是却忽视了大量的成几何倍数增长的新消费群体的需求。

所以当网络游戏出现的时候，当手机短信漫天飞的时候，当 QQ 在屏幕中不停的闪烁的时候，我们没有从根本上抓住什么才是网吧赢利的基础，我们总是很被动的被消费者牵着走，走到了今天必须做出新的抉择的地步。那么让我们仔细分析一下咖啡屋的价值取向：咖啡屋的核心价值只是提供了一个人们自由交流的环境，在西方喝咖啡是人们的生活习惯，很平常也很随意，大街小巷随处可见；而在中国，由于中西文化和经济的差距，咖啡屋从一出现就代表着西方的文明和进步，带给大家的更多的是一种生活理念和追求。

所以，当网络咖啡屋出现时，从一开始带给大家的就是多重叠加的理念和感官刺激，它是一种全新的带有欣赏式的体验生活场所，很多高素质的年轻人和 IT 从业者，从网吧中获得了信息，获得了前所未有的新的娱乐形式，网络咖啡屋甚至是他们渴望在高层次的消费场所接受与众不同的新文化，新思想的梦幻摇篮，这就是它最核心的价值。

它对于中国的年轻人来说它具有超强的魔力和刺激，当时很多的创业者从中获得了巨大的利润回报也是很正常的。但是随着行业的发展，大家慢慢把 “ 网络咖啡屋 ” 简称为网吧了。也许正是这个不伦不类的新名词，使我们丢失了核心的价值和竞争力。 “ 网吧 ” 这个新名词既不代表一种产品也不代表一种文化，特别是后者的丢失，让我们的行业发展遭受了重创。网吧到底是什么呢？基本的定义变成了：互联网上网服务营业场所，仅此而已。所以我说，现在是我们大家正确对待消费市场，回归传统行业思路理念的时候了！

全球都知道星巴克，大家想到它的时候基本上认为它是科技、财富、创业的形象，但是在那里你见到成片的电脑了吗？没有吧！那么从全球独一无二的地方采购原材料经过严格的制作工序和精心的服务做出的一杯几十元的 “ 卡菩契诺 ” 真的代表了价值吗？好象也没有吧！真正的原因是 “ 星巴克 ” 所渲染的氛围。它是一种崇尚知识，尊重人性，且带有一点 " 小资 " 情调的文化，在 " 星巴克 " 咖啡馆里，我们感受到的不再是咖啡，而是文化和知识。网吧如果要发展恰恰从根本上就要解决文化的问题！

文化是什么？我认为是从一种产品（有形的）或一种行为（无形的）中所演变出来，并为大家所公认的一种精神体验，一种文化就代表一个族群的共同特征。文化是演变出来的，而不是凭空创造出来了，一定要依托一个真实存在的物质基础。网吧的文化从出现到消失，就是因为物质基础的丢失所导致的，所以我们要重新搭建网吧的物质基础平台，现在已经有 IT 公司、网络媒体、游戏公司、传播行业、影视科技公司进入了网吧行业，这些具有先知的企业看到了网吧的渠道、看到了未来发展的空间、趋势和市场消费潜力，但是他们都具有一个共性，就是不愿意为将来的丰厚利润做出大量的先期投资。

他们和网吧谈合作、谈目标、谈任何从他们自身企业可以免费获得的资源，却不肯付出真实的具有实际意义的货币，那么没有实际物质基础的合作会为这个广大的市场带来什么呢？几年前网站间互动合作，没有物质基础的线上线下的叫嚣，换来的不是这个新兴行业的倒闭漫天吗？这样的教训才刚刚过去，我们为什么又开始不遵守市场规律而站在行业边缘眺望呢？这是投机，而不是投资，网吧需要大家共同建设，这不是一个新的行业，这是一个从传统的娱乐行业演变出来的行业，和传统的行业没有本质的区别也没有任何的矛盾冲突。

企业既然看到了网吧的潜力，看到了它的价值，就应该尊重市场，真刀真枪的和网吧业者站到一起来。大家共同投资，共同建设网吧的基础，网吧这个竞争激烈的市场也一样是多投入多产出，少投入，则没产出！今天谁以正确的态度进入网吧市场，谁就是未来产业的领航者。回归传统首先就要建设好物质基础，物质基础是什么？就是网吧内的产品、环境设施和服务，并且我们也必须要有及强的品牌意识和文化意识，这对于网吧业的积极、长远的发展也起着非常关键的决定性作用。

网吧的消费群体　
 
现在的网吧消费者基本上是 35 岁以下的年轻人，这类人群最容易接受的就是新的文化、流行生活方式和生活态度，他们如果在网吧中找不到这样的需求，就会远离网吧，而寻找更为刺激和新鲜的东西。在这里我们最好不要说网吧中存在大量的外来人口、大量的学生和没有电脑的人，是一个低档的消费场所。网吧所具有的自由、轻松、随意、互动和交流的体验概念是不可替代的，任何人都有享受生活的需求，这和他自身所拥有的财富不是成正比关系的，网吧的人群只会越来越多，或是新的年轻人已经代替过了这个年龄段的人群，如此朝夕往复，将会是永不间断与停滞的。这也是一个非常惊人与振奋的事实。

优质而领先的产品

没有核心产品是这个行业最痛心疾首的问题，相信不久的将来一定会出现网吧行业独有的产品。在这里我所强调的是投资的问题，也就是说我们的网吧业主是否愿意为电脑中的软件产品投资或购买的问题。我们现在是被消费者带领着被动的去购买第三方的产品，这就好比过去供销的社存在和消失一样，产品稀缺时你就是领导者，一旦供需平衡你就没有意义了。还有一个客观存在的问题就是在中国知识产权基本上不怎么受保护，所以很多投资者省掉了这部分的投入，但是现在我们应该得到一个深刻的教训就是 “ 传奇 ” 游戏的市场现象。我认为正是因为大家对游戏软件的忽略，造成了我们根本利益的丢失，就算不是 “ 传奇 ” 也一定会是别的游戏。

塞翁失马，焉知非福！这个市场的价值不会只是 “ 传奇 ” 所完全能够覆盖的，它只是冰山的一角而已。微软的数亿价值就是明天游戏产业的价值，只可能高不可能低，通过这个现象我们清楚的认识到了，所以我们应该共同去寻找这些产品，把它们挖掘出来，并提供给我们的网民。既然网吧最小的设施都会演变成便利店的模样，那么产品就不应该只是现在的几百种，应该最少是上千种才符合一个便利店的基本需求。

信息化产品是精神需求，每个个体都有自己的选择。不要认为这是偏激的理论，这是事实，一个手机你看到了多少种，一台电脑你看到了多少种，只要有需求就有市场，有市场就有新产品的不断涌现。我们这些网吧的创业者也应该从现在开始就大量的装载这些新产品，因为你要给大家提供这些新产品，你要告诉大家它的娱乐形式。现在生活的节奏这么快，没有人会每天花费大量的时间去寻找新游戏，他所希望的就是你要给他提供新鲜的娱乐内容。因为你是这个行业的人，你就应该是最专业的。每个人都会做的事情还要社会分工做什么呢？所以，大家应该对网吧产品引起注意，从现在开始就做出努力，让我们的消费者对你的服务有所期待。

宽松舒适的网吧环境

网吧最初的使命只是提供了一个信息化的平台，和公用电话没有区别。现在新的使命是要变成大家共同交流的娱乐活动场所。你可以说很多人到了网吧就是为了打游戏，那么不打游戏他们干什么呢？大多数网吧里都是人挤人，电脑挨着电脑，放眼望去还有什么？哪个人不愿意在一个宽阔、舒适、明亮而开放的环境中享受上网的乐趣呢？

为此多付 10 元 20 元的费用对于今天的年轻人来说又算什么呢？只是因为我们没有给大家提供这样的场所，最初的网吧只是解决了能上网的问题，这个问题在大量的宽带入户到家庭中也已经解决了，为什么还是有人在并不舒适的网吧中，乐此不疲的娱乐着呢？因为网络已经变成了年轻人生活中的一部分了，可以说他们现在已经离不开网吧了，他们需要交流，需要通过这样的环境获得更多的亲情、友情、和爱情！

为了网吧的发展，我们一定要给网民留出更多交流的空间，创造出一个环境。这里的环境应该依托自身的环境而设置，地方大就设置一个免费的游戏竞技空间、展示空间、娱乐交谈的空间。地方小就设置一个免费的大家共同爱好的电脑区域，定期的组织人和人的兴趣爱好交流，而不是简单的有奖游戏比赛，大多数人对此并不感兴趣，而且多了就让大家产生强烈的反感。

有收费的和不收费区域的存在，网民才会做出选择，才会从心理产生一个价值判断，才会对你的网吧产生留恋感，一旦在这个环境中找到了他的需求，你认为他会轻易的离开吗？网吧的环境建设也要根据自身的资金实力进行判断，网吧的行业发展也会像现在的卖场一样，分出 3 种类型：巨型的 MALL 、连锁超市和便利店。我们应该循序渐进，从硬件采购、人员选择和店铺地址上都要仔细分析。盲目的投资就会失败，今天网吧行业不景气除了政策问题，投资的错误也是造成这个局面的根本原因。

人性细致的网吧服务  

经过大量的调查，我认为网吧的从业者 100％ 的敬业精神是其他行业所无法比拟的，很多人对网吧行业都充满了理想和忘我的创业激情，对网民更是无微不至的关爱，而且有很多从业者和网民之间也建立了深厚的友谊。

我曾经见过一个网吧的老板在往外哄一个上网的网友，就因为他已经很长时间没有睡觉和回家了。老板把他轰走了，而且保证他的机器别人不会动，并且不收他的网费，你说那个老板不在意网费吗？当然在意，但更多的是对客户的关爱和对友谊的珍惜。至今依然有很多网民泡在那个网吧里，和网吧老板共同见证着中国网吧行业的发展，他们说他们是网吧的脊梁，是网吧的栋梁，等到有一天他们有了财富，最大的投资就是网吧。

这是多么令人感动，又多么让我们的网吧老板们振奋的事呀。没有错误，我们选择网吧这个行业是正确的，它是充满活力的年轻人的天下，是新生命动力的源泉，我们得到了他们的支持，就是我们行业的核心动力。我们只有建设好强大的物质基础，从新回到传统的市场轨道上，了解市场的变化，体察客户的需求，和广大的产品开发者及投资者紧密合作，才能搭建好网吧这个让年轻人迷恋的终端娱乐消费平台，把它变成一种生活方式、一种流行的文化，网吧行业才能在不断的变革中得到稳定的发展和进步。

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