网吧是互联网经济这条绳子上的蚂蚱，在互联网遭遇世纪初的寒冬下，网吧自然也感受到丝丝寒意。作为互联网终端接口的网吧，与互联网有着千丝万缕的联系，在互联网企业股票缩水、盈利萎缩的背后，网吧是否能够熬过这个寒冬？又能否在经营管理上找到新的推动力呢？

关于如何经营管理网吧，首先必须回答这样几个核心问题 ：

第一、如何看待顾客；第二，如何看待员工；第三、如何思考和定义竞争；第四、如何考虑合作与竞争；第五、如何熟悉成本和利润等。

网吧经营管理不是纸上谈兵，不是空洞的华丽，而是能够指导实践、解决实际问题的有效武器，它可以让网吧拥有自己的经营特色，具有核心竞争力。网吧经营从概念到内容，内容到形式，形式到具体实施，一切都需要“步步为营”。网吧相关从业人员兢兢业业，从来没有放弃对这片土地的开发和挖掘，以嘟嘟牛为代表的企业在网吧经营管理上对以上几个核心问题提出了自己的见解。

嘟嘟牛认为网吧经营是随着网吧发展的一种不断变化的、鲜活的、包容的、充满时代气息的文化，它具有更替性。 在实践上，嘟嘟牛对如何看待员工、顾客，如何思考和定义网吧的竞争、如何熟悉成本和预算上，都有自己独到的看法。在“员工、顾客”容易流失的情况下，如何去稳固他们、抓住他们的心呢？嘟嘟牛帮助网吧业主想出了一系列的方法，如通过精准的营业收入进行科学的分成奖励。例如网吧收银员可以从充值中得到提成，网吧服务专员可以从服务重点对象的收益中提成，这样可以提高他们的积极性，改变以往“干多干少一个样，干好干坏一个样”大锅饭的思维方式，形成有效的奖励机制。嘟嘟牛还具象提出网吧网民是网吧增值的终极目标，并将这部分群体细分，精心打造“网吧网民在线生活圈”平台，通过精彩的互联网业务，打通小额支付渠道。在熟悉成本和预算上， 嘟嘟牛有专门的网吧经营状况的分析图，为网吧过滤重点用户，从日营业额到月营业额走势图，让网吧业主对网吧经营状况一目了然，了如指掌，而这些都集中体现在嘟嘟牛网吧经营系统中。

网吧网民是网吧经营管理的重点和终极目标。“现在，网吧应该考虑经营升级，从同质化竞争中杀出一条血路，肯定不能走降价、靠美女制造噱头，这些只是一地鸡毛，没有什么实质性的作用。我们要在网吧经营管理上下工夫。”一网吧业内人士对如何提高用户体验值有自己的看法。“我们要做的，是瞄准靶，明确我们的目标用户，揣测用户的真实想法，加强彼此的互动，满足他们个性化的需求。”网吧网民数量是庞大的，他们从事不同的行业，有着不同的经济地位，不同的生活体验，因此心理需求也有所不同。如果网吧采用“一刀切”的方式对待他们，只是低层次地满足，并没有发掘到真正的消费需求。这就犹如一座金矿，目前仅仅只挖掘了最表面的一层。

嘟嘟牛首先把“网吧网民”作为一个特别的势力群体，细分运营，重视网吧网民在网吧整个经营管理中的作用。并在当今网吧发展成熟的条件下，推出“网吧网民在线生活圈”这一平台，深入网民，架起网吧与网民之间的桥梁，增加网民对网吧的粘性。将网吧、网民捆绑扎实，发挥网吧行业集群效应。

“这个圈子不错，里面有社区、交友、音乐、电影电视、游戏等精彩内容，我经常会去逛下，在这个圈子里还结识了一些志趣相投的网友。”在笔者随机采访网民中，“嘟嘟牛在线生活圈”具有较高的知名度，“便捷、贴近生活、内容精彩”是大多数网民对此的评价。还未接触这个圈子的网民表示，愿意去认识和了解，去体验一下里面的精彩业务。

网吧经营管理是一门学问，直接出生产力，造就品牌的差异化，而这些经营管理最核心的部分也恰恰是任何竞争对手都无法模仿的。可以断言，在产品同质化严重和品牌林立的今天，将来的市场竞争，这些将扮演越来越重要的角色。嘟嘟牛所提倡的经营管理让每个网吧结合实际情况找准自己的定位、特色，只有这样才能打造出特色服务，才能在激烈的竞争中保持自己的核心实力，立于不败之地。

面对这个寒冬，我们没有理由惊慌。新的办法、新的市场、新的尝试、新的手段总会在危机中被创造出来。在这其中，蕴含着中国网吧发展的无限机遇，也孕育着互联网的无限生机。

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