网咖前台管理服务人员日常的工作内容主要有哪些?很多大型网咖都会设置专门的前台接待人员,从某种意义上说也是网咖的形象“代言人”。所以在平时的工作中,前台的服务质量是非常重要的,来看看网咖前台管理服务人员的的岗位职责主要有哪些吧。
1、时刻了解空机的位置及编号,熟悉了解本网吧的机器配置便于介绍,游戏软件的安装情况。
2、做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。
3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表,双方签字。
4、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视实际情况适当休息,但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序。
7、口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人的身份证,以及客人的要求、建议等。
8、预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天,联络感情。
9、与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报 。
10、网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。
11、听从网管安排,配合网管除尘等。
12、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班,并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问题的时间,短时间解决不了的做到追踪记录。
13、 时刻保持好网吧台面卫生
14、登记本班异常情况及交接班工作。
以上是关于网咖前台管理及服务人员的日常工作职责,更多相关内容了解请继续访问txwb网吧联盟。
本文来源:5636 作者:佚名