网咖客户纠纷也是网咖日常经营中经常会遇到的，发生这类的事情的时候网咖的应对措施就很重要的，下面来看看这几类常见的网咖客户纠纷情况应该如何应对。

　　1、野蛮顾客发飙

　　应对措施：

　　①面带微笑，尽量顺着对方的意思走，看眼色行事;

　　②找出原因并做出相应的解决自己解决不了则通知领班解决;

　　③领班要以店铺的利益为重，根据情况对顾客做出相应让步;

　　④若是顾客的错，应对其讲道理，或让其来办公室进行解决。

　　注意事项：耐心劝说顾客。

　　2、客人不买单

　　应对措施：

　　①若是机器问题，可以给顾客打折或是计入损益并登记原因及签名;

　　②若是员工工作不当，客人可以拒绝买单，损失由员工自己负责;

　　③若是客人没有带足够现金，便压下其贵重物品或派一名员工跟其回家取。

　　注意事项：稳定顾客情绪。

　　3、客人与客人发生争执

　　应对措施：

　　①上前劝阻，以追快的速度将其双方分开，并劝一方离开;

　　②若事态严重不能平息，劝其店外解决或报警;

　　③确保其他客人能正常游戏娱乐及店铺设备的完好。

　　注意事项：员工迅速上前制止，以免之间进一步恶化

　　4、客人在店铺做违法之事

　　应对措施：

　　①及时给予制止，通知当班领班;

　　②客人若部听从，则打报警电话。

　　注意事项：确保员工，客人及自身安全。

　　5、顾客游戏账号被盗

　　应对措施：

　　①了解情况，安抚顾客;

　　②热情对待，倾听顾客抱怨，并表示同情;

　　③表示愿意为其解决问题;

　　④同时也将解决的困难表露出来，得到对方同情。

　　注意事项：避免与顾客发生冲突，不要让顾客认为这是我们的责任。

　　6、醉酒客人要入店消费

　　应对措施：应合理劝说该顾客(醉酒者不得在公共场所消费)，如该顾客部听，只有嘱咐他的朋友或文明的员工对他多些照顾，让他入店消费。

　　注意事项：外场人员多加留意，避免顾客闹事

　　以上是经常会遇到的引发网咖客户纠纷的情况，在发生纠纷的时候，网咖员工一定要仔细应对、耐心倾听，遇到无法解决的问题时要及时通知主管或相关负责人员，避免事态进一步扩大。