网吧
网咖算是服务性质的行业,网管作为员工团队的一员,直接面对消费者,从
网吧管理角度来看网管服务是否到位会大大影响顾客上网选择,掌握规范的
网管礼仪用语是很有必要的,事实上很多业主都会专门培训员工
网吧礼仪用语,这里就针对
网吧网咖网管方面来说说基本的礼仪用语。
据网吧联盟了解
网吧网咖网管常见的礼仪用语词主要包括请、您、您好、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气。
欢迎语:您好,欢迎光临,先生,请稍等,我为您开机。
征询语:您好!先生。请问您需要喝点什么或者吃点什么吗?
应答语:您好先生,请稍等,我马上过来
收钱应答:您好先生,可乐是3块五,收您10元找您6.5元。请收好,这是您的可乐,请问还有什么可以帮到您?好的先生,祝您上网愉快。
道歉语:很抱歉,我现在为您解决。
很抱歉,我帮您把网管找来,请稍等!
有顾客需要帮助时,给予响亮的应答:“请稍等、马上就来!迅速走到客人的旁边并寻问:“您好,有什么需要帮助的吗?”
客人关机后:“欢迎下次光临”
打扰客人时:“对不起,打扰一下”
工作人员到来时:“您好”(标准的站立姿势)
寻找客人的人:“请给你的朋友打电话,好吗?”(避免客人走动,保持安静的环境)
得到客人的帮助时:“谢谢”
不能回答客人的问题时:“对不起!请稍等一下,我帮你问一下,好吗?”