为了提高网咖服务质量,大多网吧
网咖都会对员工进行培训,从
网吧管理方面来看合理制定
网咖员工培训内容能更好的达到目标,了解
网咖员工与顾客的关系能帮助员工处理好人际关系,因此培训内容中很重要的一环就是员工与顾客的关系,下面就来详细说说。
网咖员工与顾客的关系是选择与被选择关系。顾客选择的机会非常多,而且选择去哪家网咖消费都不是盲目的,都会有自己的衡量标准。比如
网咖服务、地理位置等等。
员工与顾客是服务与被服务关系。顾客去网咖消费要享受的是其服务产品,网咖为顾客提供质优价宜的服务产品作为成本回报。顾客购买其服务产品是为了在网咖获得需求的满足,这种服务是通过网咖员工提供的,是人与人的接触,顾客通过服务获得精神上的满足,感到自己是
网咖重要的客人。
也是客人与主人的关系。从顾客角度来看网咖就是主人,但网咖是非常抽象的概念,因此在实际工作中顾客通常会把在
网咖为他们提供服务的员工视为
网吧的当然主人。
员工与顾客还是朋友关系。顾客在网咖上网消费时,网咖与顾客双方通过相互理解与合作,相处下来很容易对彼此留下印象,容易结下友谊。顾客不仅是网咖消费者,也是朋友,朋友多了,
网咖生意也就有了保障。