前面小编给大家讲到很多关于网吧服务的内容,现在的网吧经营者也都特别重视网吧服务这一块,那么网吧服务也是可以细分的,下面就跟小编一起来了解下网吧硬件服务的相关内容吧!
硬件服务是网吧顾客进阶服务需求,它比基础服务更高一层。试想:前提已经到了一个网吧上网,且已经付费了,顾客更多是态度、收费标准、服务响应及时性提出要求。但是要想顾客长期在网吧上网,成为忠实的回头客,就需要对服务提出更高要求。
之所以这类服务叫硬件服务,是因为需要网吧主要在门店装修、装饰上下工夫,比如:桌椅是否舒服,灯光是否刺眼,空气的温度、通风性、湿度是否适中。通常加强这方面的服务,要耗去一定的资金。对已开店的业主来讲,意义不是特别大,而对哪些即将开店的业务来讲,势必要好好琢磨一番。所以在这里,我只谈一个:空气质量。
也许是因为我个人到网吧走访“后遗症”,我认为空气对网吧顾客非常重要。一是网吧经营场地要容纳上百位甚至上千位顾客,长时间在里面呼出二氧化弹,空气必然流通不畅,再加上大家不停的抽烟,以及各种香港脚,甚至不洗澡的狐臭,可想而知。目前网吧大多只做到空气的温度,更何况夏冬两季,要分时段开空调。
但是行业里,也不乏一些眼光独到之士,加设包厢这种方式。所以,我给网吧业主的建议是这样:充分考虑门店顾客人群、潜在顾客人群,通过包厢、不同厅房提供多层次服务上网场所,吸引更多的顾客群体来消费,进一步让他们成为你固定的回头客。这就是马斯洛的第二层需求:安全需求。
以上内容就是关于网吧硬件服务的相关分析,这类服务也是不容易形成自己门店的核心竞争力,原因很简单,它靠的是资本,谁有钱,谁就更牛逼。
本文来源:网络整理 作者:佚名