老听阿里老马说：冬天来了，此时的网吧行业从业主到基层服务人员，无不真切感觉到冬天的寒冷。

　　各网吧面临上级主管部门检查日趋频繁，检查力度越来越沉重，涉及内容越来越细致。上面压网吧，网吧就要要求我们的上帝----客户。前段时间一位警察朋友说了这样一句话：有些政策我都觉得不合理，但部里是这样要求局里，我们也没办法！

　　这位警察朋友的话表现的无奈也恰恰说明了检查力度的不可抗拒性。但落到网吧业各位同仁身上，这个是个大难题，既要规范检查，又要拉拢客户，的确是个两难的事情。但既然揽了着瓷器活，就要去找那金刚钻，再难也要想办法解决噶。

　　当务之急，莫过于迎检规范、保持业绩。

　　这个冬天背后大的机遇是什么个人不想去揣摩，也揣摩不透。现只就单店如何保持业绩谈谈个人的看法！

　　其实方法也不是什么新方法，只是比平时劳心费神而已。

　　首先，还是要保持良好的服务。

　　这里所要做的服务有两个基本要求，一是需要服务人员有较好的忍耐力----新规定要执行，客人发牢骚是避免不了的。客人在你这儿要检查，在其他网吧同样要实名，到其他网吧同样要实名。如果一个客人到你这儿虽然而是需要完成以前不需要的手续，但我们的服务人员很耐心、细致甚至风趣的解释，必然教平时更能让客人感觉到我们区别于其他网吧的服务，从而理解、认可我们。

　　二是服务人员有一定鉴别能力。这个鉴别能力包括鉴别暗访人员的能力、鉴别上网和非上网人员的能力、鉴别蒙混（用别人身份证）上网人的能力。有了这种能力，自然就会少得罪甚至不得罪真正的客人。同理，在对手和我网吧遇到不同待遇的客人必然给我网吧大加分。

　　除了保持良好的服务，这第二个方面就是比平时更加保持团队的稳定性。

　　至此寒冬之际，团队的稳定比其他任何时期都重要。老员工熟悉客人，在解释方面有先天优势。而此时需要保持团队的稳定性除了按照日常要求作业，还需要掌舵人有比平时更加快速的总结培训能力和比平时更多的沟通。员工的稳定最基本来自于他感觉没有太大变动，或者说这些变动不需要他想对策。套用曾士强老师一个观点：高层--中层--基层是天人地的关系。天是永远会动的（只是这段时间动的比较频繁），地是永远不能动的（一动就是地震，就要出事），而人恰恰需要适应天的动和地的不动。所以，遇到问题马上想办法、出方案，让员工按照方案按部就班的工作是管理人员当前一项最基本而也是最重要的工作。

　　同时，加强沟通无非也是让员工感觉到没有太大变化。

　　在以上两个方面，如果能加上一些营销活动，甚至能想办法打击下对手网吧员工士气（这个有点损），你的业绩自然不会差。

　　之前在网上看到很多店长说业绩不降反升，想来是在以上几个方面做了很多卓有成效的工作。当然，这些工作也正是我们作为管理人员价值之所在。

　　凄凄寒冬，仅以片言以助各位同仁战斗不息！