附件和外围设备，因为这并不包含于当初申报的方案里，(例如：CPU的支架和风扇的支架都不应返回)”，这是非常关键的一条，从表面看我们只需要把损坏的CPU寄回Intel就可以得到更换，其实不然，三年盒装CPU包括CPU裸片、散热器(散热片和散热风扇)、支架，更换时即使散器没有损坏也要随同CPU一起更换。 

　　3、包装CPU的返回件，联系快递公司 

　　三年原盒CPU都有一个透明的异型塑料包装盒，把CPU裸片和散热器放在相应的位置(那个散热器固定架就留下自己用吧)，再把异型塑料包装盒放在原来CPU的外包装纸盒里，最后找一个比较坚硬的纸盒做最终包装盒，防止在运输途中压坏CPU及散热器。如果异型包装盒丢失，可以把CPU和散热器分别用防静电袋包裹，再用海绵或软质泡沫塑料包裹，用橡皮筋扎紧放在一个硬纸盒中(可以用CD－ROM盒、P4电源盒)，注意不要把纸盒封死，已备快递人员检查。 

　　按照DRA Form(坏件返回单)上提供的电话联系快递公司，说明有一个Intel公司的返回件需要快递公司来取货，留下自己的联系电话和地址，就可以等待快递公司的人员来取货了。 

　　根据路途的远近，快递公司会在当天或第二天上门取货，检查好包装内的物品后，用胶带封好，填写货运单，不要忘记把三份DRA Form(坏件返回单)一同交给快递人员。 

　　4、等待和接收换新的CPU 

　　当换新的CPU到达快递公司后，快递公司会电话通知用户，联系送货的具体时间、地点以及最快的行车路径，这对于离快递公司较远、较偏僻的地方非常有用。当我们收到换新的CPU后，应当面检查外包装是否破损，返回的CPU和散热器是否完好，没有问题的话就在货运单上签字，并留下用户一联备用。 

　　5、新CPU的检测及相关注意事项 

　　把更换后的CPU安装到电脑中，运行相关测试程序检测CPU是否正常，如果一切正常，就可以把快递公司留给用户的一联货运单按照DRA Form(坏件返回单)提供的传真号码发回Intel公司。此方案号的CPU更换过程圆满结束。 

　　更换后的CPU在质保方面Intel公司提出两套方案，一是为更换后的产品提供90天售后服务；二是继续沿用更换前产品的质保时间。用户可以选取两套方案中时间最长的为今后的质保期。所以一定要保存好相关的包装盒、发货通知单、快递公司的货运单，还要记下原CPU更换过程中生成的方案号，以备CPU再次损坏时向Intel客户服务中心提供相关证明。 

　　笔者距离Intel授权的快递公司有100多公里，整个CPU的更换过程只不过一个星期，更换成本估计已经超过了产品的价值，更换过程中的每个环节都体现出Intel公司作为国际一流企业所特有的优质服务，虽然某些方面还有待改进，但暇不掩瑜，笔者还是非常满意的。