一年一度的3·15消费者维权日有要到了，又是唤醒消费者自我保护意识的时候。今年的315，重点是提升厂商售后服务的质量。我们可以清晰的看到，近年关注点从售前转化都售后的变化。

　　如果说质量是消费者选择产品的关键，那么售后服务便是消费者购买产品后的另一个关键。现在，产品质量同时受到市场和国家的考验和监督，产品销售规范了，自然售前的问题就稳步下降。随着科技水平日新月异的进步以及IT领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为企业竞争的焦点之一。

售后服务成为关注热点：

　　今年，为了让社会各界了解消费电子行业的售后服务状况，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会编制了《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》。《蓝皮书》所采用的数据及案例全部出自中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网2008年受理的投诉案例，由于所有数据及案例均为第一手材料，因此，统计分析所得出的结论无论是对企业，还是对用户都具有一定的参考价值。

　　在没付款之前，顾客是上帝，付款之后，商家就是上帝，这绝对是现在的国情。所以，有些知识消费者是必须要掌握的，在买产品之前要和商家斗智斗勇，产品买回来后出问题了，也还是要跟售后斗智斗勇。当售后发生不如意事情的时候，也许最终只有投诉这种维权的办法了，而维权之前我们还要做到有理有据，所以，消费者掌握一些相关的知识，是很有必要的。

　　《2008年消费电子售后蓝皮书》解答了消费电子行业售投诉后长期居高不下的根本原因。 2008年，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共受理消费电子行业有效投诉103724宗，较2007年增加了92.41%。从投诉大幅度增长的情况来看，尽管近年来消费电子产业的售后服务有所提升，但是仍然不容乐观。

　　值得一提的是，在众多引发消费电子行业投诉的问题中，信息不对称是此次被提到的一大重要因素，这也是中国电子商会首次将此问题提到战略的高度来关注。

　　《蓝皮书》指出，信息不对称诱发的投诉非常普遍。如，在机器故障责任的鉴定上，因为信息不对称，用户往往处于绝对的弱势地位。像手机、笔记本和液晶电视、显示器等显示屏常常出现的漏液问题，出现故障后维修网点的检测结果大都是“用户人为损坏，不在保修范围”。由于用户对液晶屏的工作原理、检测标准以及检测方法等一无所知，所以，对于厂商作出的人为损坏的鉴定结论除了报怨外，别无它法，只能无奈地付费维修。

　　今年，IT世界网的315主题是“产品出问题了，如何自救！？”这是购买产品之后，关乎消费者切身利益的事情，只要弄懂了相关产品一些简单的知识，大家就可以在跟客服周旋的时候，取得更多的有利条件。

　　产品出问题了，首先要弄懂那些问题是应该由厂家买单的。这次，我们会分别和大家探讨，产品在售后服务期内，以及产品过保了，维修的相关知识、费用作出探讨。希望各位遇到同类事情的时候，损失降到最低。