【赛迪网讯】

　　下一代IT服务如何给用户创造更多增值?微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达认为，全球化视角的专业服务将会呈现三个方面的发展趋势，分别是从响应式服务到主动预防，从“治病”到“养生”，以及从人工服务到更多自动智能的诊断修复。

　　为用户创造高价值

　　IT服务为用户创造价值，而最好的服务是一些具有高价值性的服务。“当用户的IT系统有问题的时候，就好像一个病人到医院来，医生给病人吃药或者打针，这只是基础服务。而我们要提供的更有价值的服务是让用户不生病。目前我们所提供的增值服务就像是一种可以让人们自动防御生病、避免生病的服务。”柯文达说。

　　IT服务不是为了“治病”，而是为了“养生”，要让用户体验到IT服务的价值而不是价格，那就需要对资源进行适当的调配，使产品体验感更完美，操作更简易，并且具备主动的在线自动化诊断修复支持功能。

　　随着用户IT环境的边界越来越模糊，现在用户身边的IT问题也越来越复杂。用户的IT环境是多种软硬件厂商的产品通过一定技术整合构建而成的复杂环境。然而在微软“软件+服务”的模式中，服务价值的体现不再是服务的可获得性和新功能，而是产品的选用和应用，因此微软也要推行顺应IT发展的以客户为中心的服务整合。

　　摆在柯文达面前的问题是，如何帮助这些身处复杂环境的用户避免问题发生。在某些行业，一旦某个系统出现宕机的状况，仅一个小时的业务中断就可能造成高达上百万元的经济损失，而且对整个企业的运营影响非常大。“因此如何通过IT服务确保用户的健康度，避免事件发生，是我们一个很大的目标。”柯文达说。

　　让用户了解自己