电信运营商在经历了多年大规模的网络基础设施的建设后如今都无一例外地面临着一系列挑战。运营商除了要面对因网络设备的数量与种类的增加而造成的与日俱增的技术与管理的复杂性之外，更重要的则是多厂商、多技术和多系统运营环境问题。如何应对纷繁复杂的多厂商网络环境以找到一条降低总体拥有成本(TCO)和改进运营效率的有效途径已成眼下运营商共同关注的话题。

　　拥有多厂商环境的运营商在谋求以新的模式向最终用户提供各种新的服务时常常会面临许多棘手的难题。这不仅表现在对诸如光纤/铜轴电缆混合系统(HFC) 、各种客户驻地设备(CPE) 、视频分布系统、数据联网设备以及电缆调制解调器(Cable Modem)等多种网络设备的管理方面，更表现在对面向数以百万计终端用户的电话业务的管理方面。

　　为了更好地管理融合的网络环境，运营商必须确保技术与管理系统的一致性、巧用故障管理系统降低实地服务成本以及通过集中式故障管理降低总体运营成本并挖掘现有技术人员潜能等举措。

　　确保技术与管理系统的一致性

　　由于多厂商运营环境的特点，运营商现阶段一般采用网元管理系统来执行大多数的网络监测任务。然而，这类系统往往要求高额的人力投入而且并不见得能提高团队作业的工作效率，甚至还有可能造成多名技术人员在同一个问题上重复作业却对彼此的工作互不了解的被动局面。

　　由此可见，一个处于多厂商环境下的运营商若不能确保其技术与管理系统的一致性，就无法判断哪些设备出现的问题会对哪种服务产生影响，进而还可能导致对技术资源的无效使用、造成不必要的成本支出以及网元设备总体运行质量的下降等负面影响。从另一个角度看，具备将故障信息与网元设备结合起来的能力将使运营商借助设备之间的关系有效地掌握来自网元设备的第一手信息。

　　对同一个平台进行有效的管理有利于实现对提交服务的基础平台进行实时的、端到端的监测并以同一个服务等级迅速对网络故障、网络告警及网络事件的根源进行定位、过滤、跟踪和分析以便在最短的时间内排除故障。从网络管理的角度来看，集中监测带给运营商的最大好处是既可减轻设备维护的负担，又有助于提高网络的可靠性和最终用户的满意度。

　　另外，将整个网络基础设施作为一个统一体进行管理的优势有利于为网络工程技术人员创造出一整套可延伸到其它各种后台系统的工作流程(Workflow)，其中包括故障通知、工单处理、供应、计费和客户服务等。

　　巧用故障管理系统降低实地服务成本

　　网络一旦发生故障并生成故障通知单时，就会产生运营成本。随着宽带业务的日渐普及和融合网络的进一步发展，运营商在实施系统维护时面临的成本压力会越来越大。电缆网络中的单个问题还可能导致多个受该问题影响的环节均生成故障通知单。在某些情况下，多个通知单的生成有时会导致数名技术人员同时出现在同一处客户驻地设备(CPE)现场的情况。另一方面，安装工作的大量积压则会使客户信心严重受挫。每天安装上千个点的工作量势必会产生大量的现场服务费用，同时还有延误服务的可能。如果能将各种信息通过监测和故障定位的方式从电缆网络上的各种设备中收集到的话，就会大大缓解甚至消除上述问题。

　　运营商通过将多张故障通知单汇集于同一张通知单中的做法可明显地降低运营成本支出(OPEX) 。单张故障通知单上记录着实时的网络状态信息以及来自于后台支撑系统的信息(如供应系统、计费系统以及配置方面的信息)。服务保障与故障通知的有机结合将使重复的故障通知信息及时被分拣出来，从而增强单张故障通知单的准确度，降低实地服务费并缩短故障平均修复时间(MTTR) 。

　　通过集中式故障管理降低总体运营成本

　　集中式故障管理的最大好处在于它可帮助多厂商环境下的运营商全面提升网络的运行效率和服务的有效性，并获得快速的投资回报(ROI) 。集中式的故障管理系统可降低管理成本，并增强对新的服务进行迅速评估的能力，从而推动收益的增长以及客户自主服务的满意度。

　　多厂商运营环境促使运营商将注意力侧重于对网络故障的集中管理方面。这一解决方案不仅能帮助运营商找到一种易于使用的管理手段，同时又能使管理系统得以快速地部署和扩展。通过对现有网络进行实时的端到端的监控和管理可使运营商透过网络运营中心(NOC)清楚地看到整个服务提交的架构，从而降低运营成本并大幅度增加利润。

　　【作者】

　　爱立信(中国)有限公司专业服务部运营管理顾问张强

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