听说不少电商行业开始筹备双十一了呢：从选品到策划，从策划到设计，从设计到运营，从运营到市场从市场到仓储，从仓储到物流……等等!有个很重要的问题是：一切准备就绪之后，客服团队能跟得上节奏吗？

　　1、人员少，临时招？

　　消费者购买力不断增强，毫无疑问，双十一大促期间订单将骤增。这种汹涌的潮汐式订单直接考验着企业客户服务水准。

　　企业人手不够，临时招？且不说人力成本的巨大消耗，单是产品培训和技能培训，就足够让企业管理层不堪重负。况且，谁能确保新进人员真枪实干的面对客户及突发情况能够有责任有担当地妥善处理呢？

　　2、良莠不齐，排班难

　　即便上述第一个问题解决了，企业同样面临第二个大问题：如何排班。

　　双十一大促期间客服部门人员大增，必定要严格排班管理，以确保大促期间售前、售中、售后皆有专人专职专注，保证服务质量、提升品牌美誉度。调查显示：一些企业依然采用最古老的人力排班。如何更科学、快速、事半功倍的排班

　　是企业亟待要改善的。

　　3、合作分工，协作低效

　　客服部门内部、客服部门和其他部门之间能否便捷、高效的沟通，是客户问题能否快速解决的重要条件。

　　大促期间，各部门均处于紧急备战状态，每个人的任务几近饱和。此时部门内部、部门之间若不能有效协作沟通，势必拉低企业服务水准造成客户流失。

　　问题总伴着解决它的问题而生。逸创云客服，解决客户服务难题事半功倍!

　　1、降低人力成本，提高客服效率

　　逸创云客服是基于网页端和移动端的SaaS云客服产品，目前整合了10大用户反馈渠道(包括邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等)，全渠道整合的云客服，改善客服渠道碎片化造成的用户体验割裂问题，使得企业客服无须反复切换平台角色，大大提高客服效率。

　　2、智能进组，工单触发提醒

　　对于电商行业而言，客服排班问题学是个大工程。大多数企业的问题在于：通过纸质排期表把排期递交各小组负责人后，无法进行流转、留档查看及绩效评估。

　　逸创云客服自动化的工单系统，可把所有客服统一添加到云客服平台，方便管理员根据需要自定义分组，设置客户服务类型。这样一来，用户提交工单时可直接选择想要的服务，系统会通过触发器的设置，提醒相应客服组的成员尽快服务。

　　3、客户问题线上对接，协作畅通

　　逸创云客服工单管理系统，将所有客户问题汇集于一个平台，实现流程的自动化，有助于企业自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题，改善企业内外部流程、减少人为差错和延误，提高客服效率和企业整体效率。

　　电商的本质是零售，而客服和销售，则是店里的服务员，直面客户。因而，客服团队的好坏对于电商企业的影响可想而知。新型的SaaS云客服厂商以最低成本最大效率弥补企业现有客服模式弊端，帮助企业强势突围，轻松致胜。