5月4日，作为首个将知识产权服务与“互联网+”相结合的企业，知果果创始人兼CEO刘思思对外宣布，知果果在今年3月份首次实现了盈利，同时还宣布既商标注册免费服务后，将启动专利免费服务。

刘思思坦言，对于行业反响早有预期，早在2014年知果果率先在知识产权领域提出免费模式的时候，就引起了大量的质疑和猜测，但最后却引起不少企业争相效仿。

回看知果果“免费之路”，刘思思表示，我们走通的不仅仅是免费模式，更主要的是走通了免费背后的服务逻辑。在她看来，无论是企业用户还是个人消费者，未来一定是为价值买单，而不是为标准化的流程买单，将可以标准化的流程免费是一种必然。

刘思思认为企业需要从自身出发，不是所有的企业都适合做免费，知果果从免费到首次盈利，是必然中的一个偶然。要做免费，首先是对企业的成本把控能力有要求，既包括企业自身的成本把控，不能无谓的烧钱，同时也包括对于时间成本的把控，如何通过互联网技术手段提升效率，创造出更多的价值。知果果就是采用互联网的方式，通过技术手段的优化，大幅提升了商标业务的整体效率，将可标准化的流程工作进行免费。

企业后续的服务支撑是免费模式的一个重点，包括增值服务、个性化服务以及整体服务质量的把控等。刘思思认为免费对于企业而言，只是作为一个消费入口，消费者进入后，将享受到的后续服务内容这才是最关键的。

据知果果用户代表透露，最初知果果吸引他们的只是商标注册服务免费，但在实际办理的过程中，知果果所提供的增值服务远远超过了企业的预期，截至目前他们企业在知果果产生的订单已经超过80单，并还希望知果果能够进一步帮助他们企业梳理构建整个知识产权体系。

刘思思透露，其实知果果在早期开始做的时候，并没有将快速盈利作为自己的核心发展诉求，而服务意识却是一再被提升到了全公司的战略高度，并不断的重复强调给所有员工。刘思思认为只有用户享受到有效价值，才是企业发展的根本，也是企业盈利的根本。知果果一位张姓员工向记者透露，刘思思最常跟大家念叨的一句话是：无论我们现在多小或者我们未来多大，用户是我们的衣食父母，绝对不可以透支用户的信任，一丁点都不行。

其实刘思思所倡导的服务意识也正是知果果这个品牌得以快速成长的主要原因之一。消费者愿意为价值付费，这个价值中最重要的一个环节就是服务。从免费到盈利，对于大多数企业而言可谓长路漫漫，免费免的是什么？盈利赢的又是什么？相信需要很多企业静下心来好好的思考。