分析人士指出，移动互联网时代，是一个强调互动沟通的时代。搭建用户互动平台，建立互动反馈机制，对于企业倾听顾客最真实的感知、体验，征求消费者对于企业自身在服务、营销、经营等方面的意见与建议，促进企业不断优化改进，都有巨大推动作用。同时，对于培养企业高忠诚粉丝，营造口碑传播，树立企业亲民化形象都具有重大推动意义。

据悉，7-8月份，为加强苏宁与会员间交流，倾听会员对于我司在服务、体验、售后、物流等方面的意见反馈，苏宁O2O运营管理中心组织全国各地持续开展近50余场“苏宁会员年中交流会”。会员交流会诚邀新老会员同聚一堂，回顾苏宁发展历程，展望苏宁O2O转型变革方向。会上来自各行各业，长期关注苏宁发展的会员各执己见，对苏宁在用户体验提升、服务优化、售后、物流、O2O融合、金融等方面提出了500多条意见与建议。天津一位会员朋友周先生在交流会上说：“苏宁的物流不错，又快又好，当天晚上下单，第二天下午就送到了，售后也不错，打个电话，立马给解决，我刚买了个电扇，出了一点小问题，立马给我解决了，谢谢！”周先生对苏宁售后、物流、服务，给予了充分的肯定。

据了解，通过此次交流会，进一步加深了苏宁会员对于苏宁O2O全渠道经营模式及线上线下虚实融合发展战略有了更深刻的了解，同时对于培养顾客忠诚度，提升苏宁对于会员开放、包容的理念具有促进作用；苏宁会员年中交流会不但能够激活门店人流量，而且给门店带来人气的同时，拉近苏宁与会员的距离，也为苏宁818全民发烧节培养了首批体验用户。

苏宁上述负责人告诉记者，“苏宁年中会员交流会”对激活老会员，增强用户粘性有着重要的意义。后期会通过会员年中交流会搭建用户互动平台，与消费者建立良好的互动反馈机制。同时，苏宁也会不断优化会员交流会的形式，推出多种多样的互动活动来拉近与会员的距离，如亲子活动、门店看球、户外竞技等。后期会要求门店以月度为单位、大区以季度为单位，定期开展会员交流会活动，把会员交流会形成一个常态固化的活动全国进行开展。