当电商企业正在绞尽脑汁筹划618营销方案、怎样打价格战时，苏宁，除了商品促销，还另辟蹊径，打“售后服务牌”出奇制胜。

工作忙、住家远，手机坏了没时间修怎么办？ 

路上堵、天气差，电脑要升级不想出门怎么办？

这些问题是南京市民小周以前经常碰到的，不过现在他有了一件“秘密武器”：只要打一个电话，就会有专人把需要维修、更换的物品取走，修好了还能送回来。

如此贴心的“跑腿服务”是苏宁帮客近期推出的“帮客到家”项目，将为618期间3C品类的促销提供全方位保障，成为抢占市场的“重磅炸弹”。

“帮客到家”服务流程图

依托苏宁客服、门店、售后和物流的多部门联动，“帮客到家”为用户提供了一条便捷、简单的电子产品维修通道——消费者在苏宁购买电子产品后，如出现质量问题或需要换机，用户可通过在线或电话提交服务需求申请，苏宁帮客会根据用户需求的时间和地点上门取件。用户可以在苏宁易购界面可以看到每个处理环节节点，随时了解机器的处理状态。

产品修好之后，同样会有师傅送回来给顾客验收，“完璧归赵”，免去了顾客往返维修站的路途奔波。期间所有的程序和收费标准与顾客到专业服务点没有任何差异。

据悉，目前“帮客到家”服务产品范围涵盖了通讯、电脑、数码，将首先在南京、镇江两地试点，到7月初，该服务将推广到全国包括北京、上海、广州等300多个城市。

“帮客到家服务快速、高效，省时省力，这是苏宁帮客做好售后服务的重要一环，”苏宁项目负责人说，“用户通过线上提出需求申请，线下体验服务同样也是苏宁O2O战略的重要出口，是我们深化服务的发展方向。”

在O2O快速发展的今天，点个餐、美个甲、甚至搞个卫生，这些生活服务都可以通过动动手指轻松实现。深处生活服务O2O的大洪流中，无论资金还是市场营销等都是表象，只有做好服务才是王道。

对于苏宁来说，服务是唯一的产品，2015年苏宁进入互联网转型的直道加速年，线上线下融合的O2O模式转型成果批量化落地，从营销到服务，从物流到售后，苏宁全面推动以互联网为载体的新型消费惠民利民。苏宁的核心工作是平台、商品和服务，“帮客到家”就是苏宁着眼于“+服务”的重要举措。

分析人士称，苏宁“帮客到家”不仅能加码苏宁618大促，使苏宁在电商价格混战中脱颖而出，用成本、专业、保障这三个要素区别于其他商业主体，抢占先机，也将冲击传统意义上的售后理念和形式，真正落地服务O2O，在商家和用户之间建立“点对点”的关系，实现用户在哪，企业就在哪，服务也在哪，让消费者从选购商品到售后保障，全流程享受良好的体验。