2015-03-24 13:45  环球科技  李文瑶  我要评论()字号：T|T

3月20日，携程发布截至2014年12月31日的第四季度及全年未经审计的财务业绩。报告显示，携程第四季净营收19亿元(约3.08亿美元)，比上一年同期增长33%;净亏损2.24亿元(约3600万美元)，上年同期为正。携程第四季度运营亏损4.01亿元(约合6500万美元)，这是携程自2004年以来首次运营利润为负。

事实上，不止携程面临亏损状况，在线旅游行业全线亏损状况严重。根据数据显示，去哪儿全年亏损18.5亿元，亏损同比增加886%;艺龙全年亏损2.69亿元，亏损同比增加60%;途牛全年亏损4.49亿元，亏损同比增加432%。

传统OTA企业的亏损状况日益严重，而新兴在线旅游行业挑战者则对这一市场虎视眈眈。

烧钱+转型 传统OTA难转全面亏损态势

2014年，在线旅游行业便一直跑马圈地，烧钱不止。“1元门票”、机票和酒店补贴等优惠政策红透半边天，同质化竞争日趋严重。同时BAT等互联网巨头的切入，更是引起在线旅游行业的不断震荡，比拼价格不断，烧钱模式越演越烈，传统OTA面临更加激烈的市场争夺。

因此携程、去哪儿等传统OTA企业都在寻求新的转型突破。得益于移动支付、移动通讯以及通讯流量的降低、4G的普及、智能手机的普及，无线端成为在线旅游行业新的发展方向。

为此，传统OTA企业均投入了大量的资金、人力来进行移动APP的研发和推广工作。去哪儿从2014年Q1开始大幅提升产品研发、销售营销、渠道等方面的支出，到年底仅渠道+销售市场+线上推广的支出就总计6.393亿美元。艺龙四季度财报显示，销售和营销支出同比增长11%，在净营收中所占比例为73%，主要用于移动和在线营销支出。携程也意识无线端的重要性，从三季度开始大幅提升产品开发、销售与市场方面的投入。

但即使是这样，也难以扭转在线旅游行业全线亏损的态势。刨去为了争抢无线端用户而产生的开发和营销成本不说，在线旅游行业的服务也常常成为消费者所诟病的重要问题之一。根据人民网旅游3·15投诉平台统计显示，2015年春节假期平台共收到有效投诉31条，涉及在线旅游企业的投诉占到总投诉的61%。

而传统OTA与区域中小代理商合作的开放平台机制，使得其对中小代理商的服务质量不好完全把控，这也就造成了投诉增多的局面。原本希望能够合作共赢为消费者带来更多选择和服务的代理商制度恐已成为在线旅游网站发展的桎梏。

支付、信用和体验 新兴挑战者的杀手锏

不断蓬勃发展的旅游行业吸引着众多的竞争者进入该市场争夺市场份额。阿里“去啊”，百度旅游等均依托自身的平台和技术优势，不断拓展在线旅游市场。而一些线下酒店则通过信息化和大数据分析的方式，使用“智慧酒店”等解决方案，重新获得智能化重生。

今年年初，　阿里巴巴旗下旅行平台去啊旅行近日为其平台上的酒店推出了基于芝麻信用的“信用住”服务计划，信用达标者的消费者使用去啊预订酒店可享受全程“零押金”入住等服务，离店后一切交由支付宝系统进行处理截至目前，全国有接近3000家酒店加入该项计划，包括君澜、雷迪森、开元、金陵等高端酒店，以及如家、布丁等经济型酒店。

全国已有不少网民享受到了“诚信等于财富”的便利。“信用住”，就是凭借好的信用(芝麻分600分以上)不用押金就可以住进酒店，离店时也不用马上付费，只需把房卡放到前台即可。离店后，酒店系统会自动从用户支付宝账户里扣除房费，真正做到“1秒钟结账”。

而“智慧酒店”等解决方案，则是依托线下酒店多年积累的消费者数据，进行数据分析与挖掘，发现消费者的偏好提供更加契合的服务，同时信息化技术的接入，则使得酒店为消费者提供更加智能化、便捷舒适的入住环境成为了可能。

与传统OTA不同，这些新兴的“闯入者”在用户体验、支付、信用体系建设等方面具有着明显的优势。

线下酒店的信息化改造，是依托消费者数据进行了深度分析挖掘之后所进行的，更加能够贴合不同消费者的个性化需求，同时，智能化建设使得入住退房办理、叫餐叫醒等更加便利、人性化，更易获得消费者的认同。而据“阿里旅行•去啊”方面透露，未来还将计划基于数据开发出自助开房入住系统和发票自动提交系统，使得住宿体验更加舒适便捷。

而“信用住”则依托支付宝支付平台，简化了旅游过程中的支付手续。这也就意味着，不用再随身携带大量现金，或者由于信用卡的信用受限的限制而随身携带多张信用卡，仅仅依靠支付宝就能完成全部的支付流程，及时支付宝中余额不足，也能随时随地进行充值。

经常住酒店的消费者总会有这样的痛点，如果是预订“面付”的酒店，到店后有可能面临没房，甚至加价，还被要求在限定预留的时间内准时到达;如果是预订“预付”的酒店，对于行程经常有变动的消费者来说，一旦更改预订，退款流程比较繁琐，甚至可能不给退;另外，在一般情况下，人们入住时需要刷信用卡预授权冻结一部分钱，一旦酒店前台忘记解冻，至少30天后才能自然解冻;而且入住和退房的高峰期一定要排队，不仅浪费时间，也没有隐私感。

在用户感觉到烦恼的同时，酒店的痛处则在于，在退房高峰期人手不够，客人大排长龙，对酒店的体验感不够好，同时人工成本越来越高，增加人手必定增加成本;而且如果选择信用卡支付，不仅费率高，也有错刷的风险，曾经就有因为错刷而遭遇客人投诉、甚至诉讼的案例。“信用住”服务的推出也展示出数据的力量，旅行行业可以基于阿里巴巴的大数据做出更多挖掘，在服务中产生新的创意。

而根据“信用住”服务计划，用户登录“去啊”平台，选择带有“后付”标签的酒店，后台系统会先测算出用户的信用评级，芝麻分达到600分以上的支付宝实名用户，可使用这项服务预订酒店。到达酒店后，用户不需要任何担保、押金即可入住酒店;离店时，用户只需把房卡交给前台即可，系统会自动从用户支付宝账户里扣除房费。

同时，用户可以通过自身的信用积累享受更加优势的服务。信用积累不仅能够在酒店行业使用，随着神州租车接入阿里芝麻信用体系，以及更多企业的合作推广，消费者的信用积累将能够为消费者带来在衣食住行生活各个场景中的应用。“信用住”不仅能够帮助消费者建立完善的信用体系，也将为消费者在日常生活中的场景带来更好的生活体验。

据业内人士分析，随着这些新兴挑战者的杀入，2015年在线旅游行业将面临更加激烈的竞争。除了在传统技术、服务方面的比拼之外，支付、信用体系等或将成为新的着力点。