在互联网产品竞争激烈的当下，一款产品的兴衰生死，很大程度上取决于用户的忠诚度高低，为此众多产品在培养用户情感方面投入巨大精力，以谋求产品在用户心智中的第一品牌所属。这其中，网易云音乐作为今年典型的互联网黑马产品，一路高歌，如今形成了自己独有的高忠诚度用户，那么它，又是如何做到的呢？

如何转化一个忠诚用户？

对于一款移动应用，把一个“访客”转化成一个“忠诚用户”，大致可以分解为以下几步历程：游客——(好看)——>新用户——(好用)——>回头用户——(好玩)——>活跃用户——(存在感)——>忠诚用户。

这个过程中，最难的就是在最后一步，如何打造用户的存在感。

存在感意味着什么？

为什么【一封新的私信】和【正在输入】和【一个新的粉丝】会令用户如此兴奋不已？这分别可以理解为：好奇、期待、认同感。这便是【存在感】的组成之一。

在网易云音乐中，存在着丰富的UGC模式场景，用户可以通过创建歌单、评论分享、点赞私信等多个方式来原创出自己的音乐意志，这些动作是用户本身获得存在感的载体，同时也是成就别人成就感的方式。

在价值观分散游离的当下社会，每个人都会有强烈的自我价值得以体现的诉求，所以我们会看到“去中心化”社交产品的诞生。而关于音乐的体验更加见仁见智，这对于每个人来说都是一样的参与门槛。对于一首歌的评论，不存在“对错”之分，每个人都可以有自己的观点。所以用户对于有相近理解的评论格外钟情，也促使用户对于基于音乐中相似价值观交集的喜悦感。

当一个人被认同，被支持，被称赞的时候，这便是他对于存在感最好的体会，他会把这种美妙的体验嫁接到产品身上，从而与产品产生情感进而形成忠诚度。

音乐应用的用户忠诚度为何难以撼动？

人是社会性动物，对社交有着本性的冲动，但是当下社会中社交产品的泛滥，使得人们的社交行为更加随意，这样导致“质量”的下降，最终让人与人之间的情感连接愈加薄弱。这促使人们对于“高质量”社交行为的渴望，如“久别重逢”或“似曾相识”的亲切感。这种以音乐为媒介的内心情感碰撞，正是用户所需要的新型社交方式。

网易云音乐依靠自己的产品体验累积到了首批优质的种子用户后，由这批用户完成了第一阶段的评论等社交行为，并在此后以滚雪球的方式迅速蔓延开来，使得用户活跃度和黏性不断攀高，最终形成了自己最为核心的竞争优势。

回顾网易云音乐两年时间的迅猛发展，我们可以看到，在产品的设定之处，网易云音乐就给用户留下了一个日后自我成长的空间，也便是用户存在感的发源地，这块发源地如今如愿地发酵起来，也正是设计之初的“存在感”设定，推助了如今网易云音乐的崛起，而更为关键的是，这种存在感会拥有持续的作用力，在未来很长一段时间内，都会为网易云音乐的发展提供长久的推动力。