2014-09-17 18:21  牛华网  李莉莉  我要评论()字号：T|T

导语：

目前我国网购人数已经超过3亿人，热衷于网购的消费者，一定对“七日无理由退货”并不陌生，甚至多次与卖家陷于无理由退货的纠纷中，面对纠纷，买家、卖家各有说辞。明确纳入《消法》中的“七日无理由退货”在执行过程中并不尽人意，是商家重重阻拦还是法律不太适应多变的互联网世界？

看上去美，实施过程问题频出

今年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》，最大的亮点就是第一次将网购“七日无理由退货”明确纳入法律中。即首度对消费者的“网购后悔权”，赋予了法律维权依据。这对喜爱网购的网民无疑是件令人兴奋的事情。

根据新《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

然而，由于社会各界对新《消法》七日无理由退货规定的使用范围和具体执行标准存在不同的理解。消费者和经营者之间常常产生争议，也成为消费投诉的热点。

半年来，“七日无理由退货”在实际操作中，因买家和卖家就具体问题争议不断，而遭遇“落地难”困局，也令新《消法》的实施效果大打折扣。

电商平台较为集中在北京、上海、南京、杭州、广州等地。其12315中心受理网购投诉情况，自实施七日无理由退货以来，五市共受理消费者网购诉求2.7万件，及“七日无理由退货”投诉占新《消法》相关投诉总量的53.69%。

几个月前，北京市民安小姐在一家电商平台购买了一台单反机，到货后，发现镜头不对劲，于是想退货。本想着“七日无理由退货”的法律规定，应该能够顺利退货。没想到商家问及包装等事宜后，告知安小姐拆封、试拍等要收取一定的折旧费用。安小姐认为这是任何一个网购买家都会做的事情，不拆封，试用一下怎么知道商品的好坏？

尽管电商们基本都在执行“七日无理由退货”，可是有的商家单方面认定“根据商品性质不宜退货”的商品仍有不少。有些商家除了自定义各类“不宜退货”外，还在网站不显眼的地方有关不支持后悔权商品的解释，而在具体商品页面以及付款环节上对消费者的提示却很少。

既然法律出来，商家不得不遵守。所谓上有政策下有对策，不少商家想方设法钻法律的空子。这样以来，给消费者依法维权带来不少困扰。但商家也不乏常常遇到换货等难题，有苦难言。

新消法需多方协作完善逐步落实

新消法实施近半年，电商行业在落实“七日无理由退货”有关规定上仍普遍存在不适用“无理由退货”的商品标注不明，退货标准过于严苛、各种理由不履行无理由退货义务等问题。

据悉，针对电商平台网站中标注“不适用无理由退货规定”、因消费者拆开外包装查验商品而“拒绝无理由退货”等问题，新区工商局进行了行政告诫。同时，要求相关企业加强内部管理，规范经营行为，履行法律义务，落实远程购物“七日无理由退货”的法律规定，自觉保护消费者合法权益。

此外，新区工商局已与58同城、易特商城、天津美食网、优众网等相关电商企业建立联络员制度，定期通报消费者保护工作信息，及时开展回访，加强监督指导，保护消费者合法权益。

对于上述问题及规定，有时候商家表示对“七日无理由退货”的法律规定颇感无奈和委屈。无理由退货本身就不现实，消费者买了东西用了几天觉得不好退回去，退回去的货物谁还愿意买？如果退货就扔掉，哪个商家能够承受这样的成本？

河南三门峡的小商家表示，有些商品如唇膏，零食等，用了，吃了觉得不好再退回去？对于这类商品商家如何再卖出去？如果接受退货，只能扔了退回的货品，商家自己承担费用。

也有些消费者在要求退货的时候，商家直接给以拒绝，对于消费者一而再再而三的询问保持沉默。有的更是放话，“可以直接告我”，投诉无门，大多数消费者抱着多一事不如少一事的态度，事情就这样过去了。

据了解，新消法受到广大消费者的支持和拥护，消费者对相关条款的认知度高达83.19%。

但半年来，经营者落实法定义务不尽如人意。中消协表示，网购7日无理由退货难落实。

其实，法律在快速发展的互联网世界里也需要一个适应完善的过程，法律只能规定商品的性质和种类，无法对商品一一列举完善，新的商品不断增多，也是举不尽的。有的商家钻了法律的空子拒绝执行七日无理由退货相关规定，也不乏有消费者披着受到法律保护的外衣存心加以利用。

不过，七日无理由退货本意是更好地维护网上消费环境。其在具体实施过程中还面临一些理论和规则困惑。规则制定方面等随着商品品类的不断增加还待与时俱进的改善。

结语：

不管怎样“七日无理由退货”本是以维护消费者合法权益为出点，实施时间尚短，落到实处，其路还漫漫。