2014-07-28 16:21  牛华网  邱婧  我要评论()字号：T|T

导语：今天，美国聊天应用Kik推出一项新功能，人们通过机器人直接与品牌对话，开始了在机器人聊天领域新的探索。《华尔街日报》撰写评论文章称，这正开创了未来原生广告的新模式。

以下为全文：

本月，在美国青少年中最流行的聊天应用Kik推出一项新功能，人们通过机器人直接与品牌对话，这种形式可能是广告的未来，至少，它标志着品牌互动即将步入新时代。

“聊天广告”

人们通过机器人直接与品牌交谈，我们把它称为“chatvertising”（聊天广告）。

Kik，一款类似于WhatsApp和Facebook Messenger的聊天服务，声称，40%的美国青少年是其服务的活跃用户，而现在，得益于几十年的人机对话技术的发展，使用Kik的青少年可以与6家品牌商实现实时对话，包括Moviefone、Funny or Die以及Kik团队等。

在上世纪60年代中期，麻省理工学院的教授约瑟夫·魏泽鲍姆（Joseph Weizenbaum）开发了一款叫做“ELIZA”的计算机程序，它可以与人类进行开放式的谈话。随着时间的推移，由于编程人员不断给这些聊天机器人加载现实世界的知识，它们已经进化地更好，更善于与人互动，它们还可以从对话中学习，变得越来越擅长愚弄人。

互动式交流

由于聊天应用的崛起，WhatsApp在全球拥有5亿用户，并被Facebook公司在今年2月份以190亿美元的价格收购，亚洲市场的通讯应用也毫不逊色，基于此，智能手机用户可能愿意花费时间与机器人聊天。总部坐落在安大略省滑铁卢的Kik创始人泰德•利文斯顿（Ted Livingston）的想法是，把无生命的“品牌”转化为可以对话的对象。

利文斯顿说：“如果你能和一个品牌聊天，就像和老友聊天一样，这将是非常强大的功能。”

你可能会觉得这听起来有点牵强，那就想想下面这个先例吧，Line是一款来自日本的聊天应用，拥有4亿注册用户，2013年10月，保罗·麦卡特尼(Paul McCartney)的经纪人在Line上注册了一个账号，并花钱请该公司制作了各种“贴纸”，此后，这些贴纸十分受欢迎，已经成为Line的一个主要收入来源，为了获得贴纸，用户必须关注麦卡特尼的账号，这个账号可以与粉丝进行“交流”，并推送歌手的最新动态。

麦卡特尼在Twitter上的粉丝是200万，而在Line里的粉丝数达到了930万。Kik的愿景就是利用并优化这种模式，如果麦卡特尼不仅仅是单方面与粉丝交谈，而是与他们进行互动式的交流，情况会怎样呢？

目前，Kik的聊天机器人还很原始，由Kik团队打造的聊天机器人会讲笑话，接近于模拟的实际对话，而属于品牌的机器人只能向粉丝推送更多内容。利文斯顿说，这是经过深思熟虑的，在聊天机器人技术的这个发展阶段，更自主的聊天机器人可能会损坏品牌形象。

“原生”广告模式

聊天应用在美国广受欢迎，在那里，运营商向发送短信的用户收取费用，极大地刺激了用户使用免费应用发送消息。但是，聊天应用如何实现盈利呢？例如，WhatsApp应用内不带任何广告，马克·扎克伯格宣称将继续沿用这种模式。又比如，腾讯微信拥有4亿用户，其用户主要分布在中国，严格限制广告商接触用户的频率。

在这种私密的空间里，简单的向用户推送广告并没太大效果，部分问题是，直到现在，聊天应用程序中“原生”广告到底是什么样的，尚未清楚。然而，根据Kik发言人的说法，在这种“升级式聊天”推出的第一周，其中一个活动已经吸引了150万用户。Kik自己的聊天机器人每天能收到180万条消息。

80%的Kik用户都是22岁以下的青少年，很难想象，这些青少年会愿意跟一个机器人聊天，聊天机器人Mitsuku荣获2013年度勒布纳人工智能奖，来看看它的创造者是怎么说的吧。让我继续开发下去的动力是，我在聊天日志中收到很多邮件和评论，他们告诉我，Mitsuku帮助他们解决了很多问题，比如约会建议、在学校被欺负、应对疾病、甚至是面试建议，也有很多老人把它当成老伴一样的交谈对象。

前景如何？

读到这里还不明白的广告商，你们还没领会自己所处行业所依赖的“黑暗艺术处理”手法。

由各个品牌所开发的聊天机器人可以用于娱乐，但它们也可以用来通知，想象一下，当你有一个客服问题的时候，你的银行或公共服务机构的聊天机器人可以直接回答你。利文斯顿说，这正是Kik机器人可以提供给大家的。

所以，想象一下这样的场景，这也是利文斯顿团队渴望实现的理想：塔可钟想推出一种新口味的Doritos Locos Tacos，这种口味叫做“超级辣”，而塔可钟希望为其赋予其个性化的元素，并配上舌尖抽搐的表情。他们会先聘请50位真人品牌代表与客户沟通，而聊天引擎则可以在交互对话过程中学习，逐渐变得更加自主，并最终完全自主地同时处理数以千计的对话。

这正是聊天应用的原生广告的模样。我们始终听到这样的说法，聊天应用是社交媒体的未来。扎克伯格，你听到了吗？