CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。以CRM理论为基础，研究出来的软件称为客户管理软件。总管家客户管理软件在先进的CRM思想的基础上，以客户为中心，主打客户关怀，满足客户的个性化需求，最终目的是提升客户满意度，培养客户忠诚度。

1、跟进提醒

销售过程中最重要的环节是跟单联系，总管家客户管理软件提供完善的跟进流程。业务员联系客户以后，就在系统记录跟单联系的内容。软件会出现安排回访日期的提醒，业务员按照提醒，设置下次回访的日期。回访日期到了之后，系统自动提示业务员回访客户。使用总管家客户管理软件，业务员不用再担心跟丢客户，有效的跟进提醒，帮助业务员建立完善的业务流程。优质的跟进服务，完善的客户关怀，提高客户的消费体验，让客户更加长久的忠实于企业，培养客户的忠诚度。

2、客户生日提醒

生日是每个人生命中最重要的日子，业务员在客户生日当天发送温馨的祝福短信，不仅可以拉近与客户之间的距离，并且还可以提升客户的存在感和优越性。业务员只需在总管家客户管理软件中输入联系人的具体生日，系统就会以月为单位对业务员进行提醒。

3、服务单管理，完善的售后服务

销售不是以买卖成交就已经结束，客户更看重的是售后服务。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。总管家客户管理软件完善的售后管理，包括服务单管理与服务知识库，助力企业完成售后服务的各个环节，让客户获得更贴心更优质的服务。

客户关怀简而言之就是企业的服务水平，企业要提高自己的服务水平不仅需要员工全心全意为客户服务的态度，更需要现代化先进的管理工具。总管家客户管理软件从客户的角度出发，用先进的流程管理，提升客户满意度了，培养一批忠实的客户，利用口碑效应，树立企业形象，促进品牌的形成和推广。