消费者：看中大幅降价才选购 客服：合同并不成立，有权单方取消

从8月15日“电商大战”当天算起，已经8天了，市民徐先生在库巴网上购买的格力变频空调仍未到货。昨天，库巴网客服对记者表示：“根据公司的交易条款，目前消费者与公司之间建立的合同并不成立，有权单方取消合同。”目前，有相同遭遇的80多名消费者表示要集体维权。

下单成功却无货

8月15日电商大战当天，徐先生守在电脑前，以2799元的价格在库巴网购买了一款格力王者风度系列3匹3级能效冷暖型柜式变频空调，“当时网页上显示有货，订单很快就通过确认，当天下午显示正在出库。”徐先生说，他正是看中库巴网的大幅降价才选择购买。等待2天后，他追踪订单，却发现仍是“正在出库”的状态。

徐先生多次致电库巴网，却得到多种答复，“有的客服说缺货;有的说系统故障无货，若同意赔偿300元代金券可取消订单;最后一次把代金券提升到了1000元。”但他拒绝赔偿，坚持要回空调。22日，徐先生前往库巴网公司，工作人员以“领导不在”为由未解决。

昨天，记者在网上查询发现，徐先生所选购的空调，价格大致在8000多元。

消费者建群维权

徐先生将经历发至微博和论坛，没想到不少网友也回复称遭遇同样经历。这些消费者立即建立QQ群，准备集体维权。

“昨天我又接到库巴网的电话，说只要我同意取消订单，会赔偿1000元代金券，如果不同意，会单方面取消。”有同样遭遇的崔女士称，最初客服称有货，让其耐心等待，最后又改口称系统有问题，“如果真有故障，为啥不在第一时间通知消费者?”她曾向客服提出用其他同参数、同质量的空调代替，但遭拒。

“奇怪的是，为什么又有人收到了空调?”根据网友的提示，记者联系到一位已收到空调的汤先生。据他透露，17日库巴网客服也致电与他协商取消订单赠代金券一事，他回复说先考虑，“没想到，19号我又收到货了。”

客服回答前后矛盾

记者致电库巴网客服。对方先称，系统出现故障，页面显示错误，“其实根本没有这款商品，希望消费者取消订单。”当记者问到为何又有消费者收到货时，客服立即改口称，此款空调有少量存货，系统出现问题后未及时进行拦截才导致错误。客服称，通过公司审核并且商品发出时，两者的订单合同才算成立，“根据公司的交易条款，目前消费者与公司之间建立的合同并不成立，有权单方取消合同。”客服还称，“确实是系统出现了问题，并非人故意为之。”随后，客服称将把记者反映的情况提交给公司后再进一步答复。但截至记者发稿时，未收到任何回复。

对于客服的解释，维权消费者纷纷表示无法接受。徐先生称，他正联系律师，如果库巴网不给出一个合理的解决方案，将与其他消费者集体维权。

对此，北京市海勤律师事务所律师王成磊表示，网购属于买卖合同，只要双方达成要约，合同即成立，“订单通过了系统确认，就是商家对要约的认可。”她称，商品发出或正在出库的状态说明合同已处于执行阶段，库巴网无权单方面取消合同。

线索：徐先生

晨报96101现场新闻

记者 雷娟丽