本报记者 聂晓飞
对于一般民众而言,六月是高考过后炎热的夏日;对于手机厂商而言,六月是苹果iOS 6与微软Windows 8争艳的时段;对于运营商而言,六月是3G低价大战持续发酵的阶段;而对于电商巨头而言,六月是被价格战染红的血色之月。库巴的橙色风暴,天猫的万元礼包,腾讯的5亿筹码,京东的饕餮庆生宴……场面之盛大,堪称电商促销的巅峰之战。
照常理,商家促销,对应的本该是消费者的狂欢。但现实似乎背道而驰,不少消费者直言,这些所谓的“电商促销”不过是吸引眼球的噱头,电商表面慷慨内里小气,消费陷阱无处不在。其实,网购促销乱象由来已久,国家有关部门也注意到了这一点。近日,由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》被列入国务院“二类立法”计划,国内电子商务市场有望在重典治理中走向规范。
电商:价格大战“血染”六月
古有“六月飞雪”的典故,今有“六月飞血”的现实。不过,这“淋漓鲜血”,是电商巨头们激烈的价格战厮杀所致。
苏宁易购疯狂促销。按照今年强势推行的E18促销规划,苏宁易购筹备了空前力度的超级0元购活动,在618活动第一天创造了同时在线用户近千万,每秒订单峰值过千笔等上线以来的新纪录,由于系统压力过大甚至出现了阶段性“数据栓塞”的情况。
库巴购物网刮起橙色风暴,吹响新一轮行业大促的号角。6月14日至6月18日期间,库巴重磅推出6月大型暑促活动,旗下大小家电、日用百货、厨卫建材、户外产品等近20大品类共计十万余种产品全面下调价格,优惠幅度过亿元。
天猫赠送万元大礼包。国内电商巨头阿里巴巴旗下天猫高调对外宣布,6月15日至18日,天猫派送价值4000万元的现金红包,红包可在18日当天于天猫全场通用。按照天猫规则,只要会员在活动期间登录天猫首页,每天10点至22点之间每一小时天猫都会放出红包,点击即可随机获得,每天发出600万个红包。
京东庆生狂欢日。6月18日,京东商城筹备已久的店庆日促销活动正式上线。有关数据显示,京东商城的618促销在个人电脑、办公设备、日用百货、图书领域等方面的数据均达到新的顶峰。特别是作为后起之秀的服装商城,在618促销日实现了200%以上的增长,而其它日用产品方面的销售业绩更是实现了600%的增长。京东商城发布的618店庆日的销售业绩显示,有效订单150万单,成交金额10.16亿。
除此之外,腾讯、亚马逊也开展了大力度的促销活动,国内电子商务市场炮声隆隆,硝烟弥漫。
用户:促销战噱头大过实惠
电商之间的价格大战进行得如火如荼,但用户似乎并不买账。
当当的假表事件。6月19日,央视《消费主张》栏目曝光当当网售假卡西欧手表遭客户投诉一事,引发外界对电商的质疑。原价2104元的卡西欧手表,当当网却只卖568元。声称“正品行货”但不能享受全国联保;号称“内部渠道”进货,可拿不出卡西欧授权的资质证明……这让沉浸在实惠喜悦中的消费者心里一惊。而后有关工作人员的话更是道破天机,众多卖家声称的“支持专柜验货”只是一种营销手段。
苏宁易购的“朦胧价”。一位用户称,“由于一直想购买一款新的iPad平板电脑,所以就打开各个电商网站进行价格比对,以确定哪家便宜好下手购买。京东、天猫等几家网站上的容量16G且不带3G功能的黑色iPad平板电脑标价都在2800左右,而苏宁易购显示价格却在1999元。以为是搞特价活动,立马下单购买,谁知在付款的过程中,该款产品的价格却变成了2777元。让我顿时一惊,这个不是欺骗消费者吗?”首页标价格为1999元,但是付款时却显示为2777元,这不是明显的暗度陈仓、移花接木吗?
京东的“虚假“优惠。业内人士称,京东整天打着购物满299返618的旗号,实际上返的不过是一堆使用上加了层层门槛的优惠券,每个订单限用一张,每个用户限领一张,还不能与其他优惠同时使用。重重限制之下,这场促销的狂欢难免有虚张声势之疑。
如此看来,电商的促销大战确实有“挂羊头卖狗肉”之嫌,虽然说商家都是“无利不起早”,但满心期待的消费者心里难免有些受伤。
监管:不实促销损害行业发展
电商声嘶力竭的拼杀背后,消费者为辨识陷阱“目眦尽裂”,疲惫不堪,行业市场秩序破坏殆尽,惟余狼藉一片。
目前的价格战和比价工具无疑可以帮助消费者买到更加便宜的商品,但是从长期来看,只有各家电商全面完善自己的市场机制,让消费者不仅可以买到称心的商品,还能买个踏实,才是各电商之间竞争的关键,也才是消费者的福音。
低价对用户的诱惑力其实远远没有那么大。满座网数据表明,价格对消费者的影响仅占比40%,而品牌、文字图片、购物体验则分别占到了30%、17%和13%。因此,除了价格外,电子商务企业更应把精力放在剩下的60%上。
行业的良性发展,只靠电商的自律显然不够,硬性的法律法规也不可或缺。《网络商品交易及服务监管条例》已经列入国务院立法计划,业界普遍关注的网店是否征税和网络促销规范成为立法焦点。据了解,本次立法的焦点主要在网络经营者主体的准入与界定、网络经营者是否缴税、虚拟商品交易规范、跨境网络交易监管、平台经营者监管、网络促销规范、网络消费纠纷管辖权等方面。这也意味着,国内网购市场有望得到进一步规范,广大消费者有望迎来一个更有序的购物环境。