图3：2011年上半年网购诈骗手段分布

        网购欺诈的手法多种多样，骗子通过百度知道、贴吧、SNS社交网站（微博客、开心网、人人网等）发布钓鱼网站信息。当网民搜索相关商品交易信息时，可能访问到骗子蓄意制造的欺诈内容。

        接下来的盗窃过程多数会用到QQ、淘宝旺旺等聊天工具。骗子利用网民贪便宜、朋友信任、恐惧等天性，诱使网民上当，然后辅以技术手段，实施盗窃骗取钱财。

        2011年上半年，通过网购聊天传输木马或者钓鱼网址实施盗窃的案例增势迅猛，已然成为当前网购盗窃最为常用的手法，占所有作案手法的比例达到60%。

        其次，低价、打折、优惠等手法虽然传统，但对大多数网民来说仍有非常的杀伤力。利用低价陷阱引诱网民点击访问，网民多会在不明真相的情况下将账款直接打到了骗子账户中。目前，这种诈骗方式占比仍达20%。

        （三）40%受害者网购被盗怪罪购物网站

图4：2011年上半年网购被盗者怪罪对象比例

        网购被盗的网民首先会归罪于案发的网络应用，比如淘宝网、在线订票网站等，这部分占比达到40%；其次，网民抱怨的是网络支付工具未能保证他们的资产安全，比如支付宝、财付通、网上银行等，占比达30%；只有约20%的网友会怪罪电脑中安装的杀毒软件没有起到网购安全防护作用。

        CNNIC统计显示，国内超过95%的网民都安装了杀毒软件、网购保镖等工具，但网民网购受骗的案例每时每刻仍在发生，有很多网友中了木马或者登陆钓鱼网站，在得到了杀毒软件的提醒之后，却轻易地按骗子的提示关闭了杀毒软件。

图5：网购被盗解决办法

        虽然网购盗窃手法千奇百怪，但最基本的技术手段无非是网购木马和钓鱼网站，而针对这两种风险，杀毒软件完全有能力、有责任解决。

        杀毒软件有能力较好地解决70%左右的网购风险，当然有些诈骗手法只能依靠网民的安全意识来解决，比如有好友在QQ中要求借钱消费。据公安方面统计，这种类型的诈骗上当者众多，基于社会关系的直接诈骗，杀毒软件无法从技术上解决。