大家可能无法想象，今天被大家认为是“流氓软件之父”的企业，在当时有那样的凝聚力。当时百度出双倍的价钱挖我们，我们都没有动摇过，因为我们笃信，我们在做一件伟大的事情，帮助“中国人用中文上网”，这在当时的团队里面是至高无上的理念。

　　在早期，3721还得过绿色软件奖，被评为用户最喜爱的软件。但是随着时间的推移，我们发现3721被骂的声音越来越多，随便打开一个论坛都充斥着用户对3721的愤怒和发泄。为什么呢？因为3721把精力放在与其他竞争对手的攻防上，因为我们认为竞争对手是邪恶的，所以我们要对网民做保护，我们要把他们阻挡住。因为网民是愚昧的，所以我们要帮助他们做选择，这是当时大家内心的想法。

　　那个时候3721首创了拦截其他软件安装、下载；禁止其他软件对它的卸载；用户在卸载时，不断的变化，有时候点“是”是卸载，有时候点“否”是卸载，用户不具备超高的技术知识很难卸载。因为我们假想是因为竞争对手要卸载，甚至更严重的是卸载完了留一个模块在系统当中，随时恢复为用户服务的权利。当竞争对手被安装到用户电脑时，我们要做“地址栏保卫战”，因为我们认为3721中文上网才是最好的中文上网，其他竞争对手打着中文上网的旗号，其实干的都是坑害用户的勾当。就这样，我们从驱动层的前端打到后端，发起了一轮又一轮的战斗。

　　当时的我们沉浸在狂热当中，用户对我们的骂声都当成是竞争对手的捣乱，就算是用户的声音，我们也认为是用户不懂，用户没有辩明是非，不了解我们的好心，所以我们还是坚持做下去。最严重的一次，在和竞争对手做攻防的时候，把windows启动驱动误删除，导致很多电脑开机蓝屏，为了弥补这个错误，我们做了很多光盘一个用户一个用户的去补偿，当用户愤怒的咆哮时，我感到很委屈，我们真的是在为用户努力而工作，为什么会造成这样的结果？最终，3721终于被派上了流氓软件的称号。

　　回顾这些历史，我自己当然会觉得羞愧，但在当时是没有那么深刻的认识的。今天，我想把我的思考分享给大家，希望对一些在不自觉情况下有重蹈3721之路可能的企业，进行一些提醒。

　　我相信，他们也和我当时一样

　　认为只有自己的产品才是安全的；

　　认为自己做的事情才是对用户有益的；

　　认为竞争对手都是邪恶的；

　　所以他们坚定的

　　强制用户卸载金山网盾；

　　提示除自己以外，全世界的浏览器都不安全；

　　阻止别的软件给用户打补丁；

　　拦截可牛杀毒

　　……

　　我在想，一款软件究竟要怎么样，才算是真正为用户着想，其实，至今也没有一个明确的答案，但是至少有以下几点可以给大家分享

　　第一，最重要的是行动，而不是口号。一个口号可以喊得很高，但是当行动中开始出现偏差的时候，最后可能是南辕北辙，最后当用户只看到你口号的时候，其实你已经偏离了口号。不能以口号和出发点作为自己做事情的心理安慰。

　　第二，中国有句古话，叫勿以恶小而为之，勿以善小而不为，所有最后有着极大伤害的结果都是由很多微小的失误造成的。，我可以向大家保证，3721当年所有的员工没有一个人认为自己会做流氓软件，没有一个人会认为自己会把流氓软件推广到全国。没有一个人认为自己在损害用户，虽然不想做流氓软件，但是在小的技术手段上不断做出超越底线的事情，这些都是看上去很小的行为，比如：一个卸载框，也许改了一行文字，也许改一个选择，也许加了驱动，也许在地址栏多了拦截。但是当这些行为不断累积的时候，给用户造成的伤害积累会积小恶为大恶。

　　第三，要尊重对手，不要诋毁对手，不要攻击他人，不要以战争为乐趣。一个战争型的企业，最后必然走到一个反面，不管当时它的出发点是不是如何去服务于用户。在和当时3721的死敌百度的员工交流时，以及其他很多竞争对手交流时，我发现其实他们也不是妖魔鬼怪，他们有很多亮点值得我们学习。我们之前把他看成邪恶的时候，就会认为我们所做的恶都是善。当我们把它看成邪恶的时候，真正把所有的注意力放在如何打击对手上，当你打击对手的时候，其实也在偏离自己的轨道，也会把所有的力量放在打击对手上面。当把用户的力量放得更多的时候，会赢得更多用户的支持。当你把力量放在对竞争对手更多的时候，一定会使得用户开始反感，这种积累是一点一滴的，不是从一天开始的，但是终将会促成大的挫折。