尊敬的ADSL网吧客户：  

　　首先感谢您使用电信公司提供的ADSL（超级一线通）上网业务。目前，您正在通过ADSL专线方式将网吧局域网共享接入互联网，这里谨就系统维护和故障处理方法进行简单的归纳，希望能对您有所帮助。 

　　一、 网吧维护的前提是计算机、集线器（Hub）或交换机、网卡、网线等硬件质量可靠；网吧必须配备专门的技术人员，不能值守也必须随叫随到。 

　　二、 局域网组网方式 

　　大量事实表明，网吧上网故障相当一部分是由于局域网共享技术方式与ADSL不适应造成的，而且往往是在上网高峰期、数据流量较大时才表现出来，给网吧经营带来较大影响。 

　　网吧组网一般都是通过代理服务器（主机）共享上网，具体的软硬件安装和配置有多种方式，不能一一描述；但我们推荐使用双网卡主机（两块网卡最好不相同），即ADSL终端与主机相连而不是与Hub相连；代理服务器软件要注意与*作系统（推荐使用Windows2000）的配合。主机是局域网的核心，要在硬件上尽量高档配置；除了技术人员调试以外，不要直接用主机上网。 

　　网吧局域网的不确定因素很多，即使是对计算机网络比较熟悉的人也很可能遇到各种棘手的问题，因此，我们建议网吧的技术人员多学习、多动手，逐步提高维护水平。 

　　三、 故障的判断及处理方法 

　　ADSL上网故障无非就是局端（电信公司）故障和用户端（网吧）故障两种，局端故障较少。我们建议，当网吧发现上网故障时，按如下程序进行： 

　　1. 确认所有计算机（包括主服务器）确实都不能上网； 

　　2. 查看ADSL终端上的线路指示灯是否与正常时一致；如果不是，将外线取下接电话机听是否有拨号音，如果无音说明外线断，请拨打112申告线路障碍； 

　　3. 查看ADSL终端上的LAN灯是否长亮；如果不亮，检查到主机网卡的连接网线是否插好； 

　　4. 检查主机IP地址、子网掩码、网关、DNS等网络配置是否无误； 

　　5. 重新关开ADSL终端； 

　　6. 重新启动主机； 

　　7. 把局域网与主机断开，只保留主机到ADSL终端的连接(目的是看是否由于局域网流量过大造成网口拥塞)；断开的方法是拔掉主机内部网卡上的网线并禁用该网卡（通过Windows"设备管理器"）。然后把另一块网卡禁用片刻再启用，或者重启主机，如果主机可以上网，但连接局域网后故障重新出现，说明局域网有问题，需要整治；  

　　8.另外，还要注意网吧所使用电源的稳压问题，如果电源电压的波动范围过大，超出ADSL Modem所能够适用的范围，将会造成频繁掉线。建议网吧应该采用稳压器保证电压的稳定。（一般ADSL Modem所能适应的电压范围在200~~240伏之间）。尤其在夏季，空调的使用造成电压不稳，一定要注意。 

　　9. 如果以上均未解决问题，说明不是用户端的故障，请向163上网客户服务中心申告，我们会立即处理。  

　　需要说明的是，ADSL宽带接入对线路的要求是比较高的。因此，距离电信公司ADSL节点较近的地点肯定会稳定一些，上网速度也快一些；有的地方由于距离很远，线路衰减和干扰比较严重，难以取得理想的上网效果；而且，ADSL线路要求线路环阻不要大于800欧姆，线间绝缘和线地绝缘要大于100兆欧姆；在ADSL线路进入室内这一段不要与电脑或空调所用的电源线走在一起，至少相隔15CM以上。此外，尽管ADSL允许同时打电话，但我们建议网吧尽量不用ADSL线路打电话，最好不连接分离器和电话机，以杜绝这些瞬变杂音对线路的影响。