在网络的组成中，可以说双绞线是最基本的部分，可以说涉及到网络的每个环节。从布线、网线制作、水晶头压制等各个环节，都是看起来最不起眼的地方，但是却对网络的正常运转起着无法替代的作用。在出现故障时，也存在着故障隐蔽性较高、排查困难等特点。对于因双绞线引起的故障，轻则会导致单个节点出现网络不通、网速低或者时通时断的现象，而严重时则会形成环路等故障，对整个网络产生影响。为了能够引起网管员的注意，能够从施工之初就严加监管，在这里笔者举几个常见的例子，希望大家能引以为鉴。

　　一、双绞线跳线顺序导致敬网络故障

　　双绞线的制作有着严格的规则，但是很多初级网管在制作时双绞线时不按照规则来制作，这样的事情时有发生。

　　案例症状

　　办公室有一个节点，表现为网络不稳定，例如打开网页时经常需要刷新一下才能打开，使用QQ聊天发送信息时也经常超时，需反复发送才能成功，相同的情况还出现在发送邮件等服务上。

　　解决过程

　　笔者在碰到这样的故障时，首先怀疑是交换机的端口问题，在网络中心，给他在交换机上换了一个端口发现仍然有相同的症状。在这样的情况下只有到故障机器前，使用Ping命令，首先Ping本机IP地址，发现没有丝毫的延迟，这样可以判断本地网卡工作是正常的(图1)。

继续使用Ping命令，尝试与网络里的其它服务器、网关、外网的DNS地址，做了不同的测试时发现都存会出现“Request time out”(请求超时)提示，而且频率都基本相同。出现这样的状况，可以感觉出就是客户机到交换机之间出现了故障，由于线路中间的状态都是隐藏在管道中的，一般是不会出现故障的，因此只能从用户端的双绞线查起。

　　这一看恍然大悟，原来他的双绞线制作时并没有按照通行的A或B标来制作，而只是将两端随机一一对应，在这样的情况下，会出现网络连接只有10MB，而且错误帧比较高，即出现时通时不通不稳定现象。重新制作了双绞线后，故障解决。后来询问用户得知，该双绞线是他自己制作的，他在网上看到制作双绞线要求两端颜色一致，于是就自己制作了一根，殊不知对线的排列顺序还有着严格的要求。

　　扩展知识：通常情况下，我们制作的双绞线有直通线和交叉线两种。其中直通线用于连接计算机与交换机之间，交叉线用于连接交换机与交换机之间。而制作网线的标准有两种，即T568A和T568B，通常称为A标和B标。其中标准A两端线的排列顺序为白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕;标准B端为橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。如果是交叉线，即两端分别采用T568A和T568B的排列顺序即可(图2)。

二、外部环境导致水晶头触点氧化

　　具有一定规模的局域网，一般都是分级管理，即在布线时使用双绞线或光纤连接到下级楼宇，然后再使用交换机分发到各个节点。这样的好处是管理方便，而且可以省下大量线缆。但由此带来另外一个问题，二级交换机存在的地点，在防尘、防湿以及温度等方面很可能达不到机房的要求，这样就会给网络带来安全隐患。

　　案例症状

　　公司有一台文件服务器，让各部分上传文件进行共享使用。某天，部门某员工报告说上传文件时速度非常慢，甚至有时还提示“网络资源不可用”。经检查文件服务器运转一切正常，那么看来问题应该不是在文件服务器上。

　　解决过程

　　解决这个故障的过程比较简单，使用Ping命令测试时发现除了返回的时间慢之外，其它的尚属正常。检查了连露在外面的网线部分，也没有故障。尾随着网线的走向，一直检查到交换机所在的房间，将其从所连接的端口上取下，发现交换机的端口金属铜部分有一些锈迹，而民样双绞线的水晶头部分的铜片也有发黑、氧化的现象，这样自然会导致网络连接信号衰弱、速度慢的问题。

　　再观察一下，原来是因为窗户没有关严，导致室内湿度比较高。在为该用户清除掉锈迹后，同时我们又将该交换机的环境重新整理了一下，使其维持在较合适的温度和温度范围之内，以避免相同的故障再次出现。

　　其实，这种故障在小区宽带中出现的频率非常高，尤其是在夏天温度较高，经常雷雨天气导致湿度大的时候。因为小区宽带的交换机一般都是安装在楼梯处，用一个铁盒子包裹的。而我们建议，在存放交换机的地点来说一定要尽可能的干燥，同时要保证通风。对于专业机房，对温度以及灰尘等都有着非常严格的要求。

　　三、网络电缆没有插好

　　通常情况下，当网线物理连接时，本地连接的状态一般都会是连接正常的。但是因为种种原因，一些用户的客户端计算机显示“网络电缆没有插好”。出现这种现象一般都是物理故障，在检查时相对也容易一些。

　　案例症状

　　用户一台笔记本，在公司网络中使用时，把网线连上后任务栏显示为“网络电缆没有插好”，查看网卡处的指示灯也没有任何反应。作为故障报到网络中心请求解决。

　　在接到用户的报障后，我们首先检查该节点是否有信息，在确认正常输出信号后。来到用户端，使用测试时，有三根线都不通，其中有两根是相邻的。由于从交换机的端口到用户的计算机中，中途经过墙壁管理里的网线、模块，再用跳线连接到用户的计算机。一般来说，出现网线不通的问题，基本上都是节点处出现连接故障。使用测试仪检查了跳线，发现连接完全正常。结合交换机端口部分信号输出正常，那么基本可以判断故障是出在模块处。

　　检查模块，发现有松动现象，询问用户得知，由于他们经常使用笔记本电脑，因此拨插次数频繁，有时还会因为跳线偏短，在移动笔记本的过程中，使跳线受到紧绷，时间长了导致模块出现松动。拆开柳暗花明块盒后，果然发现跳线有三根断掉了。

　　一般来说，外部轻松的拉动是不会导致模块里的跳线断裂的，而出现断裂的起因大多是在制作网线时就已经留下隐患。很多施工人员，使用了不合规范的夹线钳，在剥线时就划伤了线缆，但是还没有完全断裂，这样在开始使用时是看不出来的。而经过一段时间的使用，加上外加的作用下，就会断裂了。

　　找到问题的关键后，解决起来就方便许多了。重新作了一个模块后网络即可恢复正常。

　　这种故障一般都是在施工过程中都已经埋下隐患，而且不易发现。同时这种问题可以说是物理线路或设备故障，因此在查找时只要一级级的查找还是很方便的。另外有的时候时候，交换机断电，也会出现这种提示。

　　其实双绞线故障是所有网络故障中最基本的，排查起来也比较麻烦。本文只是介绍了三种最常见的故障解决，希望大家能够举一反三，按照正确的思路来解决网络故障。

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