而什么是企业的社交网络呢？IDC并未给出明确的定义。与此同时，在CRM、视频会议等领域纷纷推出社交、商业社交的概念，而就其本质，所谓商业社交网络或平台，与日常我们所接触的社交平台并无不同，类似Twitter和Facebook、人人网、开心网、论坛、社区、博客等基于互联网的社交方式是此轮变革的主流，也是核心所在。而在企业IT系统的社交性，也离不开这些表现形式，与前者不同的是，它是应用于企业日常办公的综合性平台，以各种方式促进人与人之间的互动和协作。

　　社交离不开人的因素，而提到人的因素，企业面临两大重要角色，即客户和员工。这两点因素使得CRM和协同OA软件将成为“社交”风潮中的两大主角。而面对即将到来的SNS应用大潮，各路厂商已然开始行动。

　　在CRM领域，将SNS功能融入到CRM中，在国外其实已有先行者。早在2009年，甲骨文公司就已经将目光转向了社交网络所提供的巨大商业潜力，在其推出的Siebel CRM On Demand产品中融入了SNS功能，该产品的其中一个特性就是将来自内部系统的销售订单数据与外部信息混合在一起，来帮助预测销售机会；另外一种特性则是模仿Facebook网站的功能，使销售人员可以创建和加入群。伴随着社交化IT的到来，国内CRM厂商也是跃跃欲试。

　　相比CRM，由于价值定位在人和组织的管理，OA系统一直侧重于沟通、协作、分享等方面。这使其在SNS方面具有与生俱来的应用优势。在过去的几年，以国内OA领域厂商泛微为代表的厂商，已然将社交概念融入到系统设计中来。以泛微OA系统为例，我们可以从中发现许多SNS的影子。在系统内，员工可以像在博客中一样，发布自己的观点、想法，也可以收到同事们的留言和回复；借助协作区，员工可以像在论坛里一样，发表一个主题，以供获得更多的想法和思路；甚至是系统里的流程，也可以作为沟通之用；而利用邮件、视频会议、即时通讯等集成应用，OA系统也可以成为员工进行内外部沟通的有效平台。当然，这只是协同OA系统里最常见、平淡无奇的功能，OA系统的优越性在于，以此为基础的各项创造性应用。在复地集团，泛微的协同OA系统利用这种社交性，为其搭建了“蚂蚁积分”的知识管理应用。闲话不多说，您可以从这些应用界面上感受它的社交元素：

　　看了上面的几张图，也许您会疑惑：这是在办公吗？答案是肯定的，如今，这个“蚂蚁积分”应用已经成为复地集团知识管理的重要组成。当然，由于OA系统是管人和管组织的，这使得它在社交方面拥有得天独厚的优势。因为有人的地方就需要沟通、协作和分享。而如何创造性地利用OA平台的既有优势，把社交的功能和价值发挥到极致，是每个OA厂商应该思考和积极推进的问题。

　　在即时通讯方面，OA厂商也不满足于简单的集成。泛微软件已经在开发属于自己的即时通讯工具，而在即将到来的2011年，泛微自主研发设计的这款即时通讯工具也将和广大的新老用于见面，届时，无疑将会把OA业内的“社交”风潮推向高潮。