，充分体现了该产品的告知义务。不仅如此，该杀毒软件还拥有“隔离区”和“备份区”的恢复功能，万一用户删除了某个需要继续使用的文件，可以从“备份区”中还原。

　　盘燕强调，“卡巴斯基从来没有、今后也不会强制用户去消费、使用卡巴斯基产品。”

　　而对于投诉人遭遇的情况，盘燕表示，由于每位用户的网络环境应用和软件使用情况不同，为了准确判断用户遇到的问题，卡巴斯基公司希望能够联系用户，协助用户检查出现故障的电脑，帮助用户彻底解决这个问题。同时，该公司也希望能够配合四川省消委尽快核查事实，消除消费者对卡巴斯基的误解。

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