有这样一个案例：某市财政厅在年底突发网络故障，造成很大的影响，从其他银行紧急借调几千万的款项进行财务补账；网络系统内查了一天一夜也没有发现任何问题，最终在电信VPN接口处查到问题的根源。虽然解决了问题，却也造成了很不好的影响，也造成不少财产损失。

    这里就引出一个话题，他们需要什么样的解决方案，如何落实ITIL、ITSM ？

    在使用ITSM 、ITIL 之前，用户不了解整个网络的运行状况和运行细节；想要了解网络通不通、把握数据交换和应用系统，需要一个个去查看，非常麻烦；对于中间件、数据库、应用系统的管理也需要耗费不少时间。用户网络若是出现故障，只能协调各项服务提供商来一一查看，一一排除各提供商的责任；这期间涉及到很多的部门和环节，比较耗费人力、物力。

    引进ITSM 、ITIL之后，可以明显看到这些变化：

    1、对于关心的常规指标，可以及时查看，汇总报告；指标是否正常、线路是否畅通、局域网和广域网核心设备运行状况如何，都可以随时进行查看；
    2、网络是否畅通、流量是否有异常、应用和CPU如何，都能提前得到预警和告警，对于网络的管理将具有很广泛的预见性；所有的应用是否运作正常，以及细颗粒度监测、星型、环路的管理，最终都可以真正落实到手段上来实现。

    信息中心以往经常会出现这种情况：网络出现故障，一个人去解决花掉一个小时；过段时间，同样的问题再出现，另一个人处理，又另外再花费1个小时。这样导致知识没有得到及时的沉淀和积累，而基于ITIL的广通BroadvIEw解决方案可以通过知识库管理来解决这些问题。

    广通信达2000年开始IP网管的开发，已经积累了完整的产品线，包括网络管理、应用管理、桌面管理、安全管理和基于ITIL的IT运维集中管理。通过BroadvIEw COSS工单派发功能，可以保证知识沉淀；好的工具，才可以支撑管理思想和管理流程。

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