网吧利润怎么样,在很大程度上是受
网吧顾客满意度影响的,但要
让网吧顾客满意说难不难,说简单也并不简单。事实上网吧闲谈时常常看到网吧顾客要怎么样才会满意的问题,估计不少业主都有同样疑问,下面就详细说说。
据了解网吧顾客的满意度还是有区分的,比如60分满意与100分满意,两者区别就是100分满意的顾客一定会成为回头客,而其他顾客则不然。当顾客极度不满时优质的个人服务则能让其变成不太满意。有点不满意时则能让其变成满意。
网吧服务的好与坏其实主要取决于顾客的主观感及个人能力。个人的经验>需要与期望=顾客的满意程度,大家可以可以这个公式来找到顾客满意的方法,可以不断的提高自己的个人经验来尽可能做到顾客的期望效果。
举个例子:网吧顾客想玩一个新游戏,希望明天每台机都有,最好新版本不需更新的。对此网吧就以自身经验半天下载好游戏并更新好补丁,后半天没事做还帮顾客找了些外挂和资料,这样个人经验大于了顾客需求与期望,顾客自然就会很满意。
让网吧顾客感到满意的重要性不言而喻,因此网吧所有人员都要时刻保持并提高自身服务意识,这比发1000份传单的效果会好很多哦!
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