一般在比较大型或正规的网吧里，网吧网管在上岗之前都会进行网吧网管培训，所以就出现了网吧网管培训资料，那么网吧网管培训资料又包含哪些内容呢，下面就让我们来具体介绍一下吧，希望能对各位有所帮助。
　　例如当网吧网管收到假币，那么应该怎么办？应该对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。
　　如果收费电脑出现故障刷卡刷不下，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。
　　在人多秩序混乱的时候，应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果不能控制局面，报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。顾客到前台开办会员卡，应先礼貌的问候顾客，并请出示相关的证件。如果有客户来联系工作的话，要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。
　　如果是两名一起来的顾客结帐时，费用不一致的话，收银员要先核实两人的上网登记记录，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。
　　如果顾客认为收费与他的实际上网时间不符合，一定要礼貌耐心的与顾客解释收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到这种问题应当带客人离开前台。
　　当遇到衣着不整的顾客时，为了照顾大多数顾客的感受，应该建议他穿好衣服。事实上，遇到这种顾客，网吧网管应该拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。对于明显为未成年人的顾客，收银员应仔细查看身份证，达到18岁的才可以入内

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