以下是比较全的网吧从业人员培训资料，主要讲的是当遇到一些问题时，网吧从业人员应该如何处理

　　1、顾客到前台开办会员卡？
　　收银员应先礼貌的问候顾客，并请出示相关的证件。
　　2、顾客自称是某管理部门，并要求免费上网应该怎么办？
　　网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是网吧网管要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。
　　3、有客户来联系工作怎么办？
　　随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。
　　4、两名一起来的顾客结帐时，费用不一致怎么办？
　　收银员要先核实两人的上网登记记录，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。
　　5、顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？
　　收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台。
　　6、收银员收到假币怎么办？
　　收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。
　　7、人多时候秩序混乱怎么办？
　　在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。
　　8、收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？
　　收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。
　　9、会员卡损坏要求补办怎么办？
　　要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。
　　10、遇到醉酒客人要求上网怎么办？
　　如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。
　　11、遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？
　　为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。
　　12、有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？
　　对于明显为未成年人的顾客，收银员应仔细查看其身份证，达到18岁的可以入内。
　　13、顾客要求在收银台寄存物品怎么办？
　　为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。
　　14、收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？
　　收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。
　　15、顾客到收银台借纸和笔怎么办？
　　收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。
　　16、客户要求安装指定的软件怎么办？
　　合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。
　　17、网络突然断线怎么办？
　　当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。[Page]
　　18、顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？
　　先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。
　　19、顾客带自己的笔记本来上网怎么办？
　　安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。
　　20、电脑等设施发生故障怎么办？
　　电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明。
　　21、顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？
　　网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。
　　22、顾客想上的网站上不了怎么办？
　　在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。
　　23、顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？
　　如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。
　　24、给顾客充游戏点卡应该怎么办？
　　我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。

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