在深圳过的日子不算短。但是我工作过的网吧一般都是大网吧。所以里面的员工就不外乎收银员、服务员、网管、保安与主管。但其间的矛盾也比较坚锐。

    首先是收银员与服务员！有的地方的收银员可以上机，而服务员员却只能站在顾客背后看看影而已，时间长了还要挨骂！而且收银员的工资又比服务员员的工资要高！收银员与服务员的矛盾就产生了！

    再来就是各员工与网管的矛盾。网管是一个比较悠闲的职务(视网吧而定,不过大都很悠闲),网管可以在上班时间自由上机，没有网费的限制！其它的员工却因为网费的不足而被中断上机的权力。使得各员工们都羡慕网管可以随便上机.而且心里感觉也很不公平！这是矛盾的导火索！但一般冲突都很小，因为网管吃的就是技术这碗饭(服务型网管除外)。

    接下来就是网管与主管的矛盾！主管一般工作时间没有固定的点。而且只要不出大问题一般都很悠闲的！不过这个冲突也相对要小，因为很多人有阿Q精神：谁让人家是主管呢！！

    我个人认为服务员是一个很幸苦的职业.又要对顾客服务态度好,又有卫生的事交于她们去做!我想她们的工资应该与收银员一样高.甚至可以比收银员高个二三十都行.钱不在多,在于加的合理与公正!!至于服务员与网管的纠葛,我想没必要.因为更多的时候忙起来的话,网管也会去帮忙。毕竟我们是一个团体。

    至于人事问题.对于不认真做事的员工,可按情节给予适当的处罚!人心都是肉长的.你念在情节的严重上给予适当的处理可以让他们意识到错误的严重性.大问题给予罚款就行,不要动不动就开除员工,这招有一定的副作用,不到万不得已最好不要用.毕竟员工的去留问题也是让人很头疼的一件事！

    我们大家都是人,是人就有人根本的弱点,人都是有惰性的,人也都希望自己好的表现被人认同与赞赏,你不必给予奖金来奖励,在众人面前给予适当的表扬能让他们感到自己的表现被上级人员所认同.这会更加调动他的积极性,当然,最好也采取奖金这一举措。但奖金与全勤奖要分开！顾名思义，全勤奖就是一个月没有缺勤的一个奖励，这跟做事出类拨萃是两码事，应区分开他的性质！不然就会落下让人笑话连奖项都分不清的把柄。也同时从心里否定了这个领导人物的威信！

    当然，员工的最基本的问题也要解决，不然你是留不住员工的！！衣、食、住、行都要安排的稳妥。衣食当然就是工资！工资与衣食是成正比的！住最大的问题就是安全，我记得以前我在的厂经常被偷手机，员工基本上都是没固定的，走的比来的多！！离开的永远是多数！最好的就是把住与行问题处理妥当，让员工们有一种家的感觉！让员工找到家的感觉是让他们留下来的唯一法门！

    员工的内心世界也要考虑到！经常与员工做换位思考，他们为什么要这么做，如果我是他们会怎样。这样可以让你心生宽恕与仁慈。经常与员工们多沟通，多交流，这样你会得到意外的惊喜。也许困惑你很久的事就因跟员工的一次谈话你就找到答案了！不要让你和你的员工有距离。就算有距离我也希望是零距离。

    曾记下一句很精典的话：我始终相信，两颗星的距离确实不止千万里，甚至要用光年来计算。而两颗心的距离，也许就是一句话而已！！

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