自已从事网吧行业5年多，参与管理的网吧有6家，从一名普通网管一步一下脚印做到网吧店长，其中饱含了成长的艰辛和挑战。在熟悉网吧运作机制每一下环节的同时，也积累了许多管理经验，自已根据多年实践经验，粗略总结出自已的一套管理理念，即“经营、顾客至上，管理、以人为本”。下面我简单地谈一下我对这12个字的理解。

“经营、顾客至上”，大家都知道，一间网吧的业绩好不好，完全取决于客流量、上座率高不高。价格因素、网吧环境、内部管理等等都是围绕这个中心点服务的。

首先，一名很优秀的网吧店长是不会让网吧业主打价格战的，价格战不是网吧经营的救命稻草；环境破败、管理松散、后续投入乏力，以及任人唯亲的网吧将会不可避免的面临经营危机。

当今的网吧业主都加大了对网吧环境、人员配置、硬件设备等等投资，在这些网吧硬指标相差无几的情况下，如何提高网吧客流量、上座率就成了各项工作的重中之重了。我觉得做为网吧店长，要勤于换位思考，善于分析顾客的心理，真正做到以顾客为中心，顾客至上的原则。

不要让顾客上网时，有无论到哪一家网吧都一样的感觉，要从消费价格、网吧环境、人员服务、游戏氛围等几个方面做工作，做出自已网吧的特色，抓住顾客的心，努力培养顾客的归属感。稳固一批网吧老顾客的同时，吸纳更多新的消费群体。

管理工作原本就是一个很宏观的概念，近几年，我发现大部分的网吧管理者和经营者，都将全部精力投入到如何提高网吧业绩上面，忽视网吧内部管理的重要性。我个人认为，只顾一味提高网吧业绩是治标不治本，很难长远发展。

只有先着实管理好网吧内部，再图发展，达到标本兼治，那样才能长治久安。这一点对我们公司各托管店非常重要，向公司提出托管要求的网吧业主，一般都是业绩不好，管理混乱的网吧，如果只是想如何提升网吧业绩，忽视了如何改善内部管理，到头来，业绩提升不上去，内部管理工作又没有所改善，到时候是没法向网吧业主交待的，同时公司声誉也将受到影响。

因为一间网吧的综合业绩会受很多因素直接影响，很多问题无法人为撑控，而内部管理工作则不同，完善网吧管理机制是网吧店长最基本工作之一。只要我们切实做好改善和完善网吧的管理机制，使网吧动作机作良性循环，再图提升网吧业绩。先治本，后治标，这样我们的工作无论在什么情况下，才会受到网吧业主的肯定。

“管理、以人为本”，以我个人经验，一间网吧管理得如何，就看人管理得好不好，一切管理都是建立在人员基础之上的，制度是死的，人是活的，而我一向认为员工不是用制度管理的，是用人心管理的。

曾经很多员工向我表露一种思想，他们说出来打工做事，经济利益不是首要，最主要的是做得开不开心。这种想法从另一角度就反映人性化管理的重要性。简单粗暴的制度管理方式已经没有立足之地，从网吧稳定的大局着想，激发员工的亲情感，提高员工之间的凝聚力就显得尤为重要。

所以我一直强调人性化管理，“以人为本”的管理方试。只有不断笼络人心，才能使员工一心为网吧着想，心甘情愿地服从管理，为网吧献计献策，许多问题就会迎刃而解。试想一间网吧的员工人心涣散，离心离德，店里的各项工作是无法顺利开展的

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