网管，其全称究竟是什么已无处可考。从字面意义上来看，无非就是网吧管理员，其主要职责在“管理”，但不同的意见有不同的侧重点。网管的工作职责究竟是侧重于技术管理还是员工管理，抑或是店面管理？事实上，从网管在网吧所担当的角度来看，经历了不同的阶段，每一阶段都有不同的工作要点。先是单纯的技术性工作，进而兼做网吧日常服务，以及后来出现的管理＋服务双重性任务，现在又或多或少的参与店面营运管理等，网管的职责变化不可谓不大。要了解网管这一职位在网吧运营的角色变化，预计以后的工作发展方向，不能不先回过头去看看网管在网吧这一特殊营业主体中工作性质的变化历程，以及影响其变化的网吧行业大环境。根据网管出现的时间走向，我们来看看网吧对网管的需求是一种什么样的态势。
　　
　　网吧的出现：网吧是一个很特殊的行业，其真正的名字应该是“互联网服务提供场所”。其出现需要两个条件：PC平台和互联网接入服务的低价市场，以及相应的互联网消费需求市场。第一点说起来很简单，因为投资者的投资额度是一定的，如果PC平台跟互联网接入价位高居不下，投资者望而却步，网吧的开设就无从谈起。第二方面，互联网络上可提供的服务内容必须大量存在且能被普通消费者所接受，这样消费者才有上网的需要，网吧作为互联网服务提供者，也才有建立的市场基础。
　　
　　最早先的网吧，出现在一些信息技术行业起步较早的沿海大城市，这也是高收入群体的所在地。对这一群体而言，文化水平较高，易接受互联网这一新事物，对上网的需求更高一些，迫切需要从互联网上得到一些新信息，瀛海威当年的火爆就是一个明证。他们收入水平较高是事实，但对于大多数人来说，拥有一台自己的计算机并接入互联网，还是一件非常豪奢的事情。相比之下较低价位的网吧也就应运而生。这时的网吧消费还可以算得上是高消费，几十元的价位随处可见。不过也培育了中国最早的一代网虫。
　　
　　在这样的网吧里，对网管的需要并不是太迫切。来源也比较窄，据大量的事实资料，有相当一部分的网吧业主自己兼任了网管的角色。从情理上也说得过去，因为最先涉足网吧这一行当的业主，基本上都具有计算机或网络技术背景，能预料到网吧在中国日后的发展兴盛。那些非自己兼任网管的网吧业主，则大部分选择了从技术单位，比如一些专业的电脑或网络公司获得技术支持，支付一定的报酬。相对而言，以个人身份而担任网吧网管一职者比较少见。对这一网管群体的描述可以用以下几个词语来概括“高技术、高地位、高薪资”。高技术是说他们的计算机及网络应用技术相对于普通人来说要高出不少，至少要精通PC和简单的网络知识高地位则是指在网吧里，其地位都是相当尊崇的。在网吧行业内也往往以技术员的身份而存在，网吧业主待为上宾，对他们相当重视自然，这样的网管也会有高的技术薪酬回报。
　　
　　
　　他们作为中国第一代网管，工作范围主要在于技术方面，处理一些日常软硬件问题，负责局域网、网络布线的设计和维护等。
　　
　　几年时间过去，随着网络和计算机的发展，那些经常涉猎计算机的人员通过一定时间的学习或培训就能满足网吧的这类管理需求。在这样的网吧里，一个网管就可以应付日常出现的大多数问题。但此时，网吧业主对网管还是抱着一种欣赏、看重的眼光，因为在他们眼中，他们是技术人才，轻易得罪不得。虽然从事网管职业的人渐渐多起来，但其工作职责还没有太大的变化，解决日常维护管理问题，随之领取自己应得的报酬。这就是中国网吧业界第一代网管的工作状态。
　　
　　网吧的涌现与热潮：刚出现的网吧还是一个暴利行业，每小时几十元的收入，自然让一些投资者眼红，于是大量投资者瞄准了这一市场，准备跟进。这时的PC市场已经开始升温，国内很多厂商也盯住了个人消费PC这块蛋糕，纷纷推出新的低价位产品来满足市场的需求。同时，随着教育体制上对高新技术，尤其是网络、计算机方面的重视，越来越多的人开始认识到了计算机与网络的重要性，从而为网吧的大量涌现准备了市场条件。在这一时期，国家还没有颁布针对网吧这一特殊营业群体的正式文件，网吧处于一种无律状态。申办一家网吧，只要资金充足，不存在太大的难度。利润驱使下，中国的大街小巷如雨后春笋般涌现出大量的网吧。这时期的网管，也已经放下了高高在上的架子，逐渐走入了大众生活。网吧数量大增带来的必然是网管需求的增长。很多具备相应技术的个人开始涉足网吧网管这一职业，并乐在其中。
　　
　　在网吧刚刚大量涌现的时候，竞争还不算太激烈，因为中国需要互联网服务的人员数量实在太大，而又有相当数量的人基于经济条件无法拥有个人PC并接入互联网享受其带来的便利。这时候互联网上也没有太多的服务内容可供选择。在这种状态下网管仍然是一个非常吃香的职位，简单的技术水平就能应付工作，顾客需要的也不过就是能够上网，进行一些比如电子邮件、网上聊天等基本的互联网应用。此阶段的网管的工作任务主要还是日常问题的处理，比如检查、排除机器故障，装机，偶尔重装系统等。就现实情况来看，一家三十台客户端的网吧，一个技术员就足以应付所有的工作，也不需要另外设立服务员，网吧业主所做的就是坐下来等着收钱，日子过得着实惬意。
　　
　　不过好景没有太长。随着网吧利润的公开化，越来越多的投资者对网吧产生了兴趣，大量的闲置资金纷纷涌向网吧行业，网吧业也进入了竞争阶段。网管多了，不再是昔日高高在上的技术人才，业主们也就越来越不把网管当回事。网管的工作范围在无形中就起了变化。原先的前辈只需要处理技术性的工作，而这时候则不得不兼任着一些日常性的服务职责。更有一些网吧业主把网管跟服务员视为一体，统一称为网管，不管是处理技术性的问题还是顾客的一些简单要求都由网管来做，网管的地位也随着每况与下。
　
　　我们不妨来看一下这时候的网管大部分都在应付什么样的工作：
　　
　　技术方面：客户端的构建、管理，包括安装系统、安装软件与游戏、制作母盘、拷盘、管理维护网络、排除常见网络故障等。更有甚者，需要网管具备一定的服务器管理经验，尤其像比较热门的游戏私服、WEB服务器、流媒体服务器，如果是无盘的话还要架设无盘工作站，这些不是简单就能处理的问题。网管的技术职责范围越来越广，所要承担的任务也越来越重。管理方面：一方面是对网吧内机器的管理，比如还原问题、安全问题另一方面就是对店面的管理，像卫生管理、制度管理等都引入了网吧。工作量出其不意的重，网管也成为了一个不受人待见的职位，跟网吧老板一样，每况愈下。
　　
　　还有更让人头痛的事情就是，这时的网吧业主也已经不再满足网管只负责上述两个方面的任务，自己的专业知识有限，就必然要求网管承担起一部分经营方面的任务。网吧布线这一原本应由技术员或网吧业主自己处理的事情也强加到了网管的头上，网吧氛围的设置，新员工的招聘管理，物品防盗等等这些杂七杂八的事情也因此成为网管工作职责的一部分。大部分对人员管理没有专业素养的网吧业主不再将网管看作是技术性的员工，而将服务性的工作像物品的出售等也并由他们一起来处理，网管的职责慢慢演变成了管理＋技术＋服务的模式。
　　
　　再后来，竞争越来越激烈，为了与竞争对手拉开档次，网吧业主大多选择了两种方式，一种是硬件升级，另一种就是提高服务质量。硬件的升级原本是网吧业主份内应该自己承担的事情，此时也顾不了那么多了，毕竟自己对这方面还不是太专业，于是网管就被一起扯了进来，需要配置多少机器，需要什么样的配置，价位如何等全部交由网管来处理。效果好了自然会得到老板的赏识，不过也还是份内之事，额外的工资是没有的效果如果不好，这就是工作上的失职。在服务方面，如何提升服务质量也是网吧业主的心头之患。一些精明些的老板开始招聘一些专门的服务员来为顾客提供简单的服务，比如耳机的调配、简单软件的使用、物品的买卖等。但网管夹在中间日子却也着实不好过，偶尔有服务员忙不过来，这部分工作自然就会由网管代办，时间长了，连自己也会分不清自己的主要职责是什么，更不用说网吧业主。如果出现顾客对服务不满意的情况，老板发火的对象不可能只是服务员，网管势必也成为了其中的一分子。这样一来，网管跟服务员的工作范围就没什么区别了。由于对服务员技术上的要求越来越高，简单的软件问题应该明晓，慢慢地，服务员也变了称号，成为了网管中的一员。不过在这样的网吧环境中，效果绝对好不到哪里去，连为顾客泡碗面的工作都需要原本只负责技术工作的网管来做，网管的工作积极性可想而知。
　　
　　这时期的网管来源就比较宽泛。网吧业主为了自己的收益，断不会再出上千元的工资请专业人士来做网管。同时经过长时间的接触，很多人，包括以前的顾客对一些简单的计算机或网络故障都不再陌生，动动手就能解决。老板也乐于请一些半技术人员来做网管，兼做服务，因为可以降低成本。这样可供选择的余地就大了很多，在校大学生兼职网管、社会闲杂人员玩过几天网络游戏也可以做网管，泥沙俱下，不可互分，网管与服务员融为一体，模糊不可辨析。
　　
　　现阶段的网吧：随着国家相关政策的出台，以及一些专项整治工作的开展，网吧的日子越来越不好过。破产的有之，惨淡经营的有之。网吧已成为一个界内苦不堪言的话题。不过仍然赚钱的不在少数，竞争还是相当激烈的。
　　
　　在现阶段的网吧内，出于竞争的需要，一些网吧业主开始考虑个性化网吧的问题，也有一些业主开始用企业的管理模式来对网吧进行运作。在这样的网吧内，网管主要承担的工作职责有以下几个方面：
　　
　　一、硬件的维护与管理：这属于技术工作的范畴，包括硬件的配置、升级，硬件问题的处理网络方面则是负责局域网的维护、管理，安全方面的防护，线路的检修，布线方面的一些问题。

　　二、软性环境的管理：网管越来越像网吧的经理，开始涉及一些店面管理方面的内容。比如对其他人员的管理、服务内容的设定、对新进员工的教学、用电设备的管理等。

　　三、营销方面的涉入：包括营销方式的设计、优惠活动的推广等。网管日益成为网吧的一分子而不是外来员工。

　　通过上面列出的职责内容，我们可以发现，现阶段的网管，在网吧业主的支持下，不再单单负责技术工作，而渐渐开始涉足网吧的运营管理方面。并且有很多网吧业主也开始考虑网管与服务员的工作分工问题，将管理、技术等问题与网吧的服务区别开来，设立不同的职位，分别负责不同的工作。这实际上也是向企业化管理模式靠拢，用科学的管理制度来规范网吧的运作。从现实中的情况来看，效果相当不错。
　　
　　这部分网管的来源也比较广泛，主要来源还是一些高校大学生兼职或是新毕业生的天下，他们比较有热情，也认可这种管理模式，唯一不足的是欠缺一定的社会经验。因此，对社会公关等方面的问题还需要网吧业主自己来处理。还有一种情况就是由专业的经营管理人才来担任营业经理，不过就目前情况来看，这种情况还比较少见，主要原因是他们的薪资要求比较高，不利于业主降低营业成本。所以现阶段网吧的管理水平还处于一个比较低的层次上。
　　
　　最后，我们来看看未来一段时间内网管这一职位的变化应该是一个什么样子。随着整治工作的不断深入，以及国家相关规章制度的出台，网吧行业会出现一个比较大的动荡。最主要的是对非法黑吧的整治不会停止，而竞争又是如何激烈，网吧业主唯一的选择就是规范化管理，降低成本以获取更多的利润。

　　目前网吧主要有两种形式存在，一种是连锁性质的大型网吧，这也是目前国家极力提供的运作模式另一种就是遍布城乡各地的公司制或私人制的中小型网吧。对前一种网吧，一般都配备有专业的营运经理，所以对网管的要求无非就是技术上的要求，即便有其他方面的标准，也主要体现在执行营销策略或管理上的一些规定。这种类型网吧的网管主要来源还是一些技术性的人员。关键的是第二种，我们在前面也已经说过，目前有一种趋势就是将网吧用企业化模式来进行管理，相信不久的将来越来越多的网吧业主也会认同这种管理模式。好处是显而易见的，管理成本会大幅降低，服务更专业，网吧业主也能拿出精力和时间来做其他的工作，不必再为一些公关方面的事情烦心，把网吧的运作和管理交由专门的营运经理来运作，自己坐享其成。
　　
　　这就涉及到一个问题：这样的营运经理从何而来？有两种选择，一种是外聘有业内背景的专业企业管理人员来担当，不过费用会高一些，效果自然也会好一些。另一种选择就是把责任交给某位网管来做，兼任技术与管理。因为后一种方式牵涉到我们网管这一职位，我们着重来看一下。一般来说，一家网吧内会有不只一名网管，因为国家规定的网吧规模决定了网管的需要量。对这些网管来说，业主可以选定一名技术出色又懂管理和营销的网管来担任营运经理或是核心网管，全权负责网吧运营中遇到的一切问题。而其他网管则专门负责技术方面的工作，执行营运经理的各项决定。
　　
　　不过需要注意的是，这样选择的前提有两个，一是确实有网管具备承担这项工作的能力另一方面，则必须采用企业管理的模式，将每个职位，比如网管与管理员的工作范围用书面的形式固定下来，专人做专项工作，以便管理。
　　
　　所以，未来的网管无非有两类：一是具备深厚的技术功底，能满足网吧运营中技术上的需求，同时也有相当的用人、营销、管理、公关等方面的能力，能够独当一面地处理网吧营运中所遇到的一切问题另一类就是纯粹的技术性网管，只负责技术方面、硬件方面、软件方面及网络方面的各类问题。同时滋生的另一个问题就是网吧服务员这一职位将分离出来，成为独立于网管之外的一个职位，专职负责网吧顾客的服务性工作，比如迎宾接待、物品销售、顾客临时问题的解决等，成为提升网吧服务层次的专有职位。
　　
　　对那些仍然战斗在网管一线的朋友们，最好的选择就是在不断提高自己技术水平的同时，积极地吸收经营管理方面的知识，成为一个兼技术与经营管理于一身的全能型人才，为自己的职业生涯填上有力的一笔。

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