在2006中国网吧超级店长大赛参赛选手中，有不少是女店长，其中有两位是来自深圳的网吧，一位是聚义网吧的胡明玲，另一位是面具网吧的许晓静。她俩都是从普通的员工成长起来，成为网吧店长的。在她俩眼里，网吧行业是怎样呢？

　　问题一：从一名普通的网吧从业人员成长为全面掌管一店的店长，你认为最重要的原因是什么？请描述一下自己的成长为店长的过程。

　　许晓静：从网吧技术员到网吧店长，最重要的原因是人与人的沟通与交流，不管是跟工作人员或者是上网客人都是一样，必须的去交流沟通才能得知每个人的想法。

　　胡明玲：从普通的一名员工成为一名店长，起初的感觉有点高处不胜寒，网吧大大小小的事情不知道从何做起。

　　做收银工作的时候把本职工作做得更好的同时，看到网吧认为不足的地方都找找自已的看法，而刚当店长，有些事情却不知道从何做起，上了船想下船就难了，有经历了一些事情之后就开始进入状态了。

　　问题二：你认为，一名合格的网吧店长应该具备哪些个人素质，你最看重的素质是什么？你通过什么途径，如何学习和提高自己的管理能力？

　　许晓静：一名合格的店长应该有者良好的心里素质，与良好的心态去对待每个客人，要具备人与人的沟通，领导能力，与威严！

　　胡明玲：一个店长是号召整个网吧的“元帅”，首先当然是以身作则，遵守工作制度。再是监督组织能力，提高执行力，接着就是创新思维，与周边网吧竞争须走在人家前面。

　　最重要的素质当然是第一点以身作则，做好工作遵守工作制度，给员工带头作用。在工作中，发现自身的不足，都会发看书，到网上找资料，补充自身的能力。比如说交际能力不足，越是要鼓励自己多说话，跟人多打交道。

　　问题三：作为一家网吧的管理者，你如何定位自己的工作目标和工作内容，你衡量自己是否成功的标准是什么？网吧出资人（老板）对你的经营提出了什么样的具体要求。

　　许晓静：店长应该是以网吧的大局为重，以客人为中心主要负责工作人员的培训，与网吧所遇到的事情，大部分的老板要求都是一样的，利润高。

　　胡明玲：每天都会把明天的工作计划及工作内容写出来，当然这是要结合网吧的实际工作。月的工作目标当然是营业额了。通过定位主要的客房群，对症下药，一个月下来再来总结，未达到目标则要总结检讨有哪些地方不足。

　　网吧老板一再的要求就是做任何的网吧活动，都必须与网吧的客户需求想结合，有需求才有需要，客户有需要才能提高客户的忠诚度。

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