：MO套餐无法升4G，中移动：维权是浪费时间

枣庄的王先生是一位中国移动的老用户，看着移动漫天飞舞的4G广告，自己也想去营业厅把自己的手机升到4G，可是到了柜台一问，营业员却告知无法升级。

多地消费者省城维权

1月5日早上，记者在移动公司门前见到了前来讨要说法的枣庄市民王贯伟。

枣庄市民王贯伟告诉记者，当时移动打出的广告是“换成4G卡你就能上网”。但是，当王贯伟去开4G的时候，工作人员却说这个4G与自己的MO套餐相斥，不能给办理这项业务。

王先生说，为了手里的这个移动手机号码，自己可没少费了劲。早在2004年，因为当时爱玩手机游戏，流量耗费大，所以才花钱办了这么一张MO套餐卡。

“当时也是办的这样的卡，资费就是20块钱无限量上网”记者获悉，王先生所办的MO套餐是一个月20元包无限cmwap流量，也就是咱们通常说的20块钱上网流量包月，通话费另外计算。自从办了这个号码之后，他就一直在使用。当移动公司网络升3G的时候，移动公司就不太想给他升级，他到处反映投诉，费了好大劲，才升上了3G。

现如今，再升4G又遇瓶颈。而记者在移动公司门前发现，与王先生有着相同遭遇的人并不在少数。“当时通过山东青岛的本地的亲戚，然后给办理的，办理之后一直在用，也是遇到各种情况，就是后来到2012年限速啊各种问题，然后包括现在，要是开通4G。因为有4G网络了嘛，还有就是提升成4G他拒绝办理。”

天津市民郝庆才向记者透露：“之前用着很好，但是过度到3G之后，移动公司开始给我们限速，后来经过维权，速度基本上恢复了。经历了有一年左右。”

郝庆才说，自己是2006年办的号码，说着他拿出来当时办理这个MO套餐的单据，资费描述很清楚的写着消费者应该所享受的服务。去年的12月13号，他专程从天津赶到青岛，在青岛华阳路营业厅把自己的卡升级到4G,可是好景不长，麻烦来了。

“2014年12月26号，移动公司给我们发了一条短信，告诉我们体验到期，工单是没有体验，你们营业厅也没有告诉我们体验，我在网厅查询也查询不出来。”而在查询上网费用的时候，郝庆才发现有些不对劲。“这一条从12点50分57秒到这里，是12点53分13秒，但是你看他这边的费用是怎么给我们记的。按秒计费每秒钟10点24元，如果按照这样算比国际漫游还要高。打那开始，给我们计费，移动官方宣传4G网络，是两毛九一兆，但是给我计费按照五块钱一兆，按照移动现在，速率短短的一分钟、或者两分钟，就能扣费五百！”

郝庆才查询了自己的费用详单后，倒吸一口凉气，万幸的是现在移动公司有个流量五百块钱封顶的政策，要是没有这个，用上一个月那得是个天文数字。

济南移动公司：维权等于浪费时间

移动公司八一立交桥营业厅的一位工作人员表示，对这件事他也很清楚，但是也没办法处理，因为这两个业务是相互冲突的。

经过半个多小时交流，这位工作人员表示，他只能回答济南的用户，对于其他地市的用户，他不好回答。末了，这位工作人员给维权这些人做起了思想工作，“你也上网查了很多东西，你觉得你今天跟我耗费这么大的时间，你说能有效果吗？咱说实话，你应该是大学生，有很高的素质和学历，包括逻辑性和很多事情你也看的很清楚，你上网应该查了很多东西：浙江、江苏、山东包括其他全国几个省，解决了吗？你这样对你的人生有好处吗？”“我们只是来申请我们正当的一个权力。你有啥权力在这个事上？其他的都可以，你这叫胡搅蛮缠，你知道吗？”

MO套餐用户代表在移动公司八一立交营业厅碰了一鼻子灰，没有得到任何答复，没了办法，他们只好又来到了，位于信义庄西街的山东省通信管理局进行投诉，省通信管理局工作人员表示，对于这些移动公司MO套餐用户反映的问题，他们的程序是先进行登记受理，然后在60天内给予答复。

山东省通信管理局工作人员：“问题给你答复了，你对通信管理局答复不满意，你可以上通信部申请复核。你也可以到法院起诉，告我们都可以。”MO套餐用户代表一再和这位工作人员理论，他们这些用户和移动公司都是有合同的，并且大都用了七八年，有的甚至用了十几年，合同不可能单方面说改就改。“你们MO套餐是2G时代签订的合同，这个合同谁也没说作废，或者不能用，你们该怎么用怎么用。继续用。我想改4G、你想改4G、我也想改4G；都是从2G过来的花了多少钱？你说这么简单。上个4G花几千亿那个钱你掏啊？”

天津市民郝庆才：“我20块钱，包的cm、wap所有流量。你4G有cm、wap接入点你为什么要扣我费？扣费之后，移动公司到现在不给我解决问题，客服给我的回复就是你的扣费可以给你返还，但是你必须取消4G功能，或者是取消MO套餐。我办理MO套餐的时候，没有约定时效和日期；我办理4G功能的时候，也没有约定时效和日期，移动公司现在就是单方的违约”

王贯伟以及其他这些移动MO套餐的用户和移动公司两方面各执一词，对于这件事记者咨询了国曜律师事务所的孔律师。孔律师表示MO套餐的用户和移动公司之间从法律上讲应该是合同关系，那么双方就应该遵循合同法的约定来履行合同。国曜律师事务所律师孔祥凯对记者说：“作为电信运营商是在自己的一方变更的前提下，强迫消费者随着它的套餐或者是服务进行相应的变更消费，这是一种强迫的行为。从法律上来讲，这种行为是侵害了消费者消费权利。消费者有自主选择消费的权利，一旦双方形成了消费合同，那么双方都应当履行合同的义务，而不能单方解除和变更。”

关注天下网吧微信,了解网吧网咖经营管理，安装维护: