周女士在京东商城购买预售价为3999元的电脑，下单并支付完99元订金后，却接到京东电话，称预售活动遇到问题，无法按照此价卖出电脑，订单被取消。等周女士再查看该款电脑时，发现价格已变为4499元。昨日，京东回复称，此事源于客服和消费者之间沟通不畅，京东愿赠送消费者500元代金券。

订单被取消价涨500

周女士告诉北京晨报记者，她10月29日下午在京东商城购买一台预售价为3999元的联想笔记本电脑，下单后，她成功支付99元订金，按照预售规则，周女士需要在11月1日支付剩余尾款。

可是订单生成后不久，周女士就接到一个电话，“对方自称是京东采销人员，说此次预售活动出现问题，让我在11月1日付尾款时必须付全款3999元，等我支付完后，系统会将我的99元订金返还。”周女士答应了该条件。但对方挂断电话没多久，周女士就收到一条来自京东的短信，称预售活动失败，订单被取消，此前支付的款项将会原路返还。

京东说法反反复复，订单又被莫名取消，周女士有些生气，不过随后的事儿更让她恼火。“我一看预售失败了，那就重新下单呗，结果上网重新搜索这款电脑时，发现价格已变成4499元，整整贵出500元。”周女士觉得自己是被京东的预售活动忽悠了。她致电京东客服咨询，被告知是她未在规定时间内支付尾款，所以导致订单取消，“明明是他们主动取消订单，而且从我下单到订单被取消不足一小时，竟然把责任全推我头上！”周女士称，自己多次投诉，均未得到来自京东的合理解释。

昨天，周女士给北京晨报记者发来当时的订单记录截图，记者注意到，周女士下单时间为10月29日17点52分，而订单在当天18点47分就被取消了。

京东赠500元代金券

记者将此事反馈给京东公关部门，公关部门查询订单并核实后答复，是客服和消费者沟通不畅导致误会。京东方面表示，当天预售活动开始后，系统的确出现问题，无法以3999元价格出售，采销人员立刻联系消费者，表示系统会暂时取消订单，但承诺周女士可以在11月1日当天以3999元价格重新下单购买这款电脑，届时这款电脑也将以3999元价格促销，“可能沟通中让周女士产生误会，以为我们要强行取消订单。”

京东方面称，可能系统取消订单后周女士恰好看到电脑价格涨到4499元，以为以后都是这个价儿，所以误解。昨天，记者查询这款电脑时，发现价格还是4499元。京东方面表示，为了表达诚意，他们会赠送周女士500元代金券，让她重新购买这款电脑，这样她自己实际支付还是3999元。

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