在处理自家产品与用户关系时，微软遇到问题的算是最棘手的了。

由于微软的操作产品太过成功，比如Windows XP，结果没人愿意升级，以至于windows8面世后，市场销量一直反映平平。没办法的微软只能忍痛停止对XP系统的更新。而现在Win9即将推出的时候，微软又爆出猛料：10月31日之后将不再为自己的PC合作伙伴或系统集成商提供Windows 7家庭初级版、家庭高级版和旗舰版的拷贝。这也就意味着，今后出厂的PC将无法再预装这些版本的windows7了。

参考用户对XP系统的反映，这次微软对Win7痛下狠手，估计市场又得哀嚎一片。其实，按理说，微软该高兴，毕竟自家的操作系统具有如此的用户粘性。但是当这种用户粘性干扰了产品升级换代，阻碍公司创新的时候，微软就高兴不起来了。自家的老用户不愿意升级系统，作为科技公司的微软还怎么往前发展？所以微软帮用户做出了决定，停止对旧有操作系统XP的更新，间接强迫用户升级新系统。而这一次，停止对WIN7的预装，应该也是这个道理。

当微软为用户迁移新系统绞尽脑汁的时候，另外一家科技公司的用户却在千方百计升级新系统，这家公司就是苹果。据苹果官方发布的消息，新版智能手机iPhone6（含Plus）在开始销售的第一个周末，销量就超过了1000万部，刷新了苹果新品发布首周的销量纪录。而紧随其后的iOS 8升级，更是让无数的果粉儿为之疯狂。鉴于只有iPhone5及其以上版本的苹果手机才能升级iOS8，很多iphone 4S及其更早的苹果用户为了升级新系统，开始考虑更换新苹果手机。

这边的Windows用户不愿升级，让微软费尽周折，那边的苹果粉丝狂热升级，甚至不惜更换新手机。同样是令人尊敬的科技巨头，为什么用户对新系统的反映差距如此之大？

首先，微软代表的是PC时代的辉煌，而苹果代表的是现在移动互联网时代的辉煌。这是产品更新换代的历史发展规律，是不以人的意志为转移的。微软和英特尔组成的联盟，成为PC时代的标配，但是现在PC的发展已经是在大爆炸发展后自然更替，趋于稳定。而移动互联网时代却正是繁荣的时候，大家对智能手机和平板等硬件产品疯狂追捧。这是时代发展的问题，是不以微软的意志力为转移的。

其次，PC操作系统和移动硬件操作系统的更新周期有很大的不同。微软在2001年推出XP系统，在2009年发布Win7系统，在2012年推出win8。XP到Win7的时间差了8年，WIN7到win8的时间差了3年，这么长的时间，足够用户形成一种难以改变的使用习惯。而且，微软每一次的更新，都在前代的基础上进行了巨大的改变，虽然都是为了更加良好的用户体验，但是习惯总是很难迁移的。而反观苹果，基本上每次有硬件的更新就会伴随着软件的系统升级，而硬件更新周期也比较快，现在基本上每年都有硬件更新和产品升级，这种速度是微软没法比的。

第三，用户定位的不同，也是形成两者用户表现不同的重要原因。一直以来，微软的用户主要还是侧重在企业级市场，微软的盈利来源也主要在这一部分，而企业采购的成本巨大，在采购完成后，自然是想要实现资源的最大化利用。除了资金的问题，升级系统，对企业的数据迁移来讲，也是莫大的灾难。而且企业的人员组成结构比较复杂，对新事物的接受程度也很不同，在微软核心应用没有差太多的时候，企业用户升级系统，代价巨大，所以造成了用户的迁移困难。而消费端市场，就中国市场来看，基本上以盗版为主，微软很难赚到钱。但对苹果而言，情况却大有不同，苹果的市场定位是消费端市场，用户的自主选择性比较强，而且苹果主导时尚和高端，吸引的是年轻的消费群体，这个群体对新事物的接受程度比较快，所以苹果更容易形成粉丝效应，而这对微软来讲，却比较困难。

第四，软硬件的剥离程度也对产品升级造成了重要的影响。在PC时代，微软是跟硬件PC厂商合作，在PC中预装操作系统赚取利润，有的PC厂商不预装微软的windows系统，然后用户可以自行购买，硬件销售和软件销售是相剥离的模式。但是微软的操作系统对个人用户而言，还是比较贵的，买了硬件还要再花钱买系统，系统的价钱还不便宜，对很多人而言，安装盗版系统就成了自然选择，而那些买了正版的，也不愿再花钱去升级。而对苹果来说，智能手机和平板等硬件是自家生产的，iOS操作系统也是自家的，买了硬件就可以享受软件服务，而且新系统推出，免费升级，对用户而言，自然非常乐意升级新系统。PC的软硬件剥离让升级成本增加，而移动时代的苹果，用户可以免费自然升级。如何选择，一目了然。

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