据国外媒体报道，人们常见的领导者是英雄：能够发表慷慨激昂的演说，能够鼓舞员工士气，能够在紧要关头挺身而出，挽救大局。至少人们普遍是这么描绘领导的。而谷歌的调查则发现，那些都不是领导者最重要的特质。

谷歌热衷于通过研究数据来判断哪些因素会让员工成功，而他们的研究结果颇为令人惊讶。在谷歌员工眼里，领导者最重要的一项品格特征竟然是一项更多地与无趣的人而非充满活力的领导者沾边的特征：可预测性。领导者越可预测，手下的员工就会越好。

谷歌基于数据实证而非直觉来打造出色的团队，与传统做法相悖。

在谷歌，员工需要一年参与两次“向上反馈调查”，就12至18个不同的因素评估他们的经理的表现。因此，谷歌积累了大量员工成功方面的数据，能够利用它们来识别应该招聘怎样的领导者。

谷歌就怎样的领导才是成功的领导方面的调查数据进行了分析，却意外发现：领导必须要可预测，言行一致，因为那样的话，员工就能够掌握工作的分寸。

换言之，经理可预测，意味着他们给员工清除了一个前进障碍。经理往往倾向干预、诟病和事后批评员工的工作。而没有那种障碍，员工就不必担心他们的经理是否会突然跳出来，提出新的点子来“拯救世界”。员工需要的是足够的空间来做一些令人惊异的工作。

另一方面，“如果你的经理时不时就冒出来干涉，你就无法知道自己能够做些什么，你会觉得很受约束。”

正如谷歌人力运营部高级副总裁拉斯洛·博克（Laszlo Bock）所说的，“如果领导者言行一致，其团队的员工就会有很大的自由度。”

自主性乃关键

言行一致的领导提供的自由度是一股强大的力量，因为拥有自主性是个人生产力最强劲的激励因素之一。

2004年，两位心理学家爱德华·德西（Edward Deci）和理查德·莱恩（Richard Ryan）对一家投资银行的数百名员工的工作满意度进行了调查。他们发现，工作满意度最高的员工是那些上司提供“自主性支持”的员工。这里的“自主性支持”是指认可鼓励员工，工作方法程序由员工而非经理决定。

德西和莱恩还发现，拥有自主性的员工不仅仅更开心，还拥有更好的工作表现。

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