您现在的位置: 天下网吧 >> 网吧天下 >> 网吧行业 >> 网络追踪 >> 正文

新买惠普电脑频死机:硬盘主板屏幕换个遍

[作者:佚名 来源:不详 时间:2014-6-10我来说两句
:新买惠普电脑频死机:硬盘主板屏幕换个遍

据经济之声《天天315》报道,今年4月6号杭州的消费者张先生在惠普官方网站上花1万多元购买了一台惠普触摸式一体电脑,使用不到10天就开始出现死机现象,他已经向惠普报修多次,维修人员也上门多次,但到现在都没有找出造成电脑频现死机的原因。

我们的记者在上周六联系了张先生,他告诉记者,这台惠普电脑买来是为炒股用的,现在电脑一直无法正常使用,他很着急,他曾多次向惠普提出换机请求,但惠普工程师都以不符合换机条件为由拒绝换机。现在电脑已经成了摆设,张先生只能干着急。

▲配图来自网络

花上万元买的一体式电脑修了多次也修不好,惠普是否该为用户换机?张先生的诉求是否合理合法?在请嘉宾解答这些问题前,我们先来了解一下张先生维修电脑的经过。

张先生:像这样的个案它都不允许换机,我觉得很不公平。这个电脑是4月6号在惠普的官网上买的,拿到这个货的话应该4月10号左右,这个电脑拿到以后一开始几天是没有发现问题的,回去用了一个礼拜左右,就发现有死机的现象。死机就是点一个东西它半天出不来,一开始我还没当个事情,又重新启动了一下就好了。但是过了几天以后就越来越严重了,我就打电话去问售后。后来在他们指导下,他们让我把这个电脑重新恢复原厂设置,那好了我设了,重新装机以后还是死机,然后我又重新恢复了一下,还是不行,我自己判断说这一定硬件出问题了。他不承认,这个事情来来回回电话沟通了好几次,这个时候已经到5月份,情况越越来越严重了,几乎没法用了这电脑,他才认为可能是硬件问题,工程师上门给我检测了。

张先生购机发票上显示的购机日期是4月6号,购买的是一台触摸一体机电脑。在这里先解释一下,什么是一体式电脑?一体式电脑是指由一台显示器、一个电脑键盘和一个鼠标组成的电脑,它的芯片、主板与显示器集成在一起,显示器就是一台电脑。它与传统台式电脑相比,更节省空间,与笔记本电脑相比,它的屏幕更大、配置更高、价格相对低廉。

电脑4月10号就到货了,使用不到10天就开始出现死机现象,惠普工程师没检测就判断是软件冲突,然后就在电话中指导用户自己解决软件问题,但在这之后,电脑还是频繁出现死机现象。一直到5月23号,惠普工程师才上门检修,查找故障原因。当时上门检测的结果如何?到底是软件问题还是硬件问题?我们现在一起来了解一下当时工程师是怎么说的。

张先生:杭州有个惠普的维修点,这个维修点给我来了一个电话,没有上门。我后来再打电话去官网,我说你们怎么没有来?他们说20号,杭州的就告诉我这个可能是硬件问题,我们要等硬件,可能硬盘坏了,也可以主板坏了,那么等了三天以后我说不管怎么样,你上门先检测一下到底什么坏了,我要求后他们来了,来了以后发现硬盘有故障,那么他硬盘也没有拿过来,他说回去准备硬盘。过几天我就打电话,他说硬盘有了,但是系统还没有,还要等。又差不多等一个星期,基本到了27、28号才上门的,把个硬盘装上去了,发现硬盘装上去也不行,不是光是一个硬件坏掉了。那我就给他们提出了,你是不是该考虑给我换一台机子,那么他说现在准备给你维修,不同意换。

不能换只能修,可是没找到故障原因接下来怎么修呢?张先生又等了一段时间,6月4号,惠普公司维修人员再次上门维修电脑,他刚想询问这次打算修哪里,怎么修时?眼前突然出现的一幕让他一时语塞,哭笑不得。

张先生:很有意思的,对你们来说可能这种情况也没碰到过,他把主板拿过来,把显示屏也拿过来,把里面的高压包显卡所有东西都拿过来,等于说在我家里要装一台机子,把我家里头当成工厂了,给换了这个,换那个,好了,换过这个也不行,换过那个也不行。最后把显示屏一换,显示屏结果换上去,带过来的屏也是不对的,不是一个型号的,我一台一万多的新电脑被他们折腾的话感觉很不好,这谁都能理解,换完以后结果还是不行,他们后来发现这个系统也不对,后来说又到等芯片,到今天为止我的电脑还在那睡觉。

我们前面介绍过,一体式电脑它的芯片、主板与显示器集成在一起,显示器就是一台电脑。现在惠普工程师把电脑拆开,把硬盘,

关注天下网吧微信,了解网吧网咖经营管理,安装维护:


本文来源:不详 作者:佚名

相关文章
没有相关文章
我来说两句(请遵守法律法规)
声明
本文来源地址:http://www.ithome.com/
声明:本站所发表的文章、评论及图片仅代表作者本人观点,与本站立场无关。若文章侵犯了您的相关权益,请及时与我们联系,我们会及时处理,感谢您对本站的支持!联系邮箱:support@txwb.com.,本站所有有注明来源为天下网吧或天下网吧论坛的原创作品,各位转载时请注明来源链接!
天下网吧 网吧天下

扫一扫,关注天下网吧微信