之前IT之家报道了诺基亚为中国用户跨国送耳机的消息，而IT之家网友@乔克叔叔 的诺基亚Lumia920更换后屏幕后，屏幕底部还有泛红问题，担心不能很好的解决，就试着去联系前诺基亚CEO埃洛普，最终帮助他解决了Lumia920手机问题。

下面是他给大家分享的故事：

这几年很少会刻意的去写一些文字记录自己的生活，但是这几天发生的事情着实让我感动了好一阵子，我觉得有必要写一些。先说说我自己吧，我是一个手机控，准确的说是一个诺基亚控，可能别人会拿手机来玩游戏上网之类的，但是这不是我的爱好，我喜欢一些系统和软件方面的东西，身边的好些朋友买手机的时候也会问我一些建议，平时没事儿就逛迹在各个手机论坛，比方说塞班论坛，还有之前因为一些原因关闭的的论坛等等，喜欢看IT之家、智机网、WPDang等网站。

下面开始讲述我的故事了，前几天，在论坛看到一网友的诺基亚Lumia920红色耳机丢了，通过各种渠道买不到红色的，发英文邮件求助诺基亚芬兰总部，后来得到了诺基亚CEO埃洛普的回复，帮他通过中国区诺基亚拿到了红色版的耳机，本身一件很小的事情却引起了诺基亚高层的重视，油然而生出一种敬意。我也是一个诺基亚Lumia920的用户，上个月，手机屏幕出现了不均匀的黄斑，用肉眼才可以看清楚，我有很强的强迫症，于是抱着试试看看的态度看能不能送到售后保换屏幕，事情处理的很顺利，因为售后处没有屏幕总成，需要从厂家进货，所以10天左右我拿到了我的手机。这样用了一个多星期，我发现我的屏幕底部微微泛红，也是用肉眼才能看清楚，请原谅我的挑毛拣刺，我是个完美主义者。想再去售后更换屏幕，但是我担心还是会有些许瑕疵，想能返厂的话尽量返厂维修，就在这时候我看到了上边那件事，我能那能不能也通过这种途径解决呢。于是在4月16日晚上给诺基亚CEO埃洛普发了一封邮件。(如下图,本人英语渣渣，纯工具翻译）（可点击图片查看大图）

译文如下：

敬爱的领导

你好！首先感谢您在百忙之中抽出时间看我的邮件。我的英文不是很好，请谅解。我是一名来自中国的诺基亚粉丝，从最初用诺基亚1600，一直到现在的诺基亚Lumia920，但是现在我遇到了一些麻烦，我真的需要一些帮助。事情是这样的，上个月不知道什么时候开始，我的诺基亚Lumia920屏幕出现了分布不均匀的黄斑，于是我送到了售后，他们态度很好，帮我免费更换了屏幕，但是没过多久，我的920屏幕上方和底部开始泛红，用肉眼可以看到，非常不舒服，诺基亚Lumia920就像一件艺术品，我不希望它有一点瑕疵，我想再次送售后，我担心他们不会给我保修了，于是我看了中国所有的购物网站购买屏幕，但是担心是假货，我需要一个可以买到原装屏幕总成的地方，希望您能满足一个8年忠实粉丝的小小心愿，谢谢！

祝您一切顺利！

发完邮件后，我也没报太多希望，第二天起床后看到手机上有两封未读邮件，我猜到了，一定是回复我了，于是我满怀激动的打开了邮件，一共两封，一封是诺基亚CEO埃洛普的，一封可能是他的工作团队。（如下图）

译文如下：

你好

   我很抱歉你遇到了这些问题，我会让我的团队来协助你解决。

  问候

 史蒂芬.埃洛普

这封是手机上的截图，后来不小心被我删除了，大意可能是让我联系被我打马赛克的那个电话。

因为要上班，还没来得及联系，上午一个北京的座机打来电话，我还以为是推销保险之类的，下边是通话记录截图。

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