员王明哲表示，客票系统监控中心会根据抢票软件对系统产生影响的大小，进行相应的屏蔽处理措施。他说，抢票插件是在12306网站上植入的一种技术，对普通旅客来说，从个人信息安全、资金安全、交易安全上，都会产生相应的影响，他不建议用这种抢票插件。

有意思的是，尽管铁路部门明言不建议使用抢票插件，新版12306的售票系统却新增了刷票功能，王明哲回应称是为了购票公平性。在争夺用户方面，12306实际上借鉴了对手们不少思路。

张洪基认为，无论抢票软件功过如何，可以明确的是，在互联网大亨正式介入火车票销售之后，为12306的购票峰值分流了不小的流量，故而今年鲜有再听闻12306崩溃的消息。因此，良性的竞争合作，将有利于12306迅速成长，他希望12306对待外界的新挑战应更加开放。