去年“双十一”，家住济南的张先生网购了一组沙发。经过了60天的等待，淘宝上显示网购的沙发终于发货了。可又等了10天，沙发还是没送到，快递单号也查不到任何信息。原来，物流公司只是把运单号“预定”给了厂家，虽然进行了发货处理，但张先生的沙发还一直呆在厂家的仓库里。

去年11月，刚装修好新家的张先生在淘宝的天猫商城看中了一组真皮沙发。这款沙发原价2万多元，折后价只要9000元，张先生就赶忙下了订单。卖家芝华仕旗舰店承诺60天之内发货。然而50天过去了，货依然没发。今年1月6日，张先生咨询了淘宝客服，客服承诺会尽快安排天地华宇物流公司发货，并表示发货后5—7天内就可收到。

1月11日晚9点，在商家承诺的最晚发货日期之前，张先生收到了卖家的发货信息。

“可是7天后，我还是没收到自己买的沙发。我根据发货信息里显示的运单号，去物流公司网页上查询，发现竟然没有此运单号的信息。”张先生说。还有几天，支付宝中的钱就要自动打给芝华仕旗舰店了，张先生申请了退款，卖家也一直没给处理。

记者就此事询问芝华仕沙发电商部负责人。一鲍姓经理回应，“双十一”当天，网店的销售比较火爆，共有5000多万元的销售额，发货时间都集中在年底。他们是按顺序发货，有的货跟快递公司提前编好了号码，但是快递公司还没有将需要邮寄的货物取走，就一直搁在了芝华仕公司仓库。对此，厂家承诺，会尽快将顾客的货物发出。如果买家想要退款，他们也会进行退款处理，并会按照天猫商城的相关规定进行赔偿。