最近不少人都在为抢不到火车票着急，但是市民张先生却在12306网站上用同一张身份证抢到了两张同一车次的火车票，退票不但要出手续费还怕影响另一张票的正常使用。铁路部门回应称，按理这种情况是不可能的，具体原因需要调查。

昨天下午，为确保能抢到2月10日即大年初八的车票，张先生和表弟用不同的账号登录12306新版官网，用张先生和另外两人的身份证购买重庆北至北京的T10次车票。

令人高兴的是，票订到了，但随后张先生和表弟发现，三个人的身份证共抢到了六张票，每张身份证都抢到了同一天同一车次的两张车票，座位号还都在一个车厢里，并且都付款成功。

“当时我们俩人都傻了，网上抢票还是第一次用一个身份证号抢到了两张同一次列车的车票呢。”张先生说，烦恼很快就来了，“12306客服人员说只能把多订的车票退了，但是还需要收取手续费，网站出的错怎么让我们来买单？”此外，张先生还担心：“退了其中一张，那另外一张是不是就作废了？”

昨晚，记者看到了张先生发来的订票成功的订票单短信。记者看到，三人都订到了2月10日大年初八，重庆北至北京的T10次列车。第一份订单里三个人的座位为06车的88、89和90号，而第二个订单号上三个人的座位号则是06车的77、78和79号。

而今天上午，记者也在12306网站上两个账号登录尝试，发现目前用同一个人身份证件抢同一趟列车车票，无法实现。

1.为何会出现这种情况？

12306铁路客户服务中心工作人员回复称，根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票，“可能是用了其他网站的抢票软件”。但张先生表示，自己和表弟都未借助除12306以外的抢票软件。

中国铁路总公司相关工作人员表示，需要经过调查后才能给出确定结论。

2.这种情况咋处理？

12306铁路客户服务中心工作人员表示，退其中一张车票后，另外一张车票不会受到影响，可以在自动取票机、售票窗口和代售点凭借乘车人有效身份证件取票、进站上车。但退票仍需要手续费。“因为他这是违规操作，是不允许类似行为‘抢票’的。”工作人员表示。